Service Level Manager
Role Service Level Managera spočívá především v průběžném sledování a hodnocení kvality námi poskytovaných servisních služeb zákazníkům a sledování kvality servisních služeb, které nám dodávají naši subdodavatelé. Hlavním cílem této role je udržet vysokou spokojenost zákazníků s našimi službami. Podílí se na vyjednávání a aktivaci nových servisních smluv se zákazníky. Podílí se na změnách stávajících služeb a na vývoji nových servisních služeb. Spolupracuje při řízení zpracování požadavků na servisní služby, které nám zadávají zákazníci. Připravuje pravidelné i mimořádné reporty o plnění SLA pro naše zákazníky.
Co tě u nás čeká?
- Zodpovídá za průběžné hodnocení kvality poskytování servisních služeb našim zákazníkům
- Zodpovídá za průběžné hodnocení kvality poskytovaných servisních služeb našimi subdodavateli
- Průběžně zjišťuje spokojenost zákazníků s kvalitou námi poskytovaných servisních služeb
- Vytváří analytické reporty, zprávy a řídí pravidelné schůzky se zákazníky o plnění smluvních závazků ALEF (SLA – Service Level Agreements)
- Podílí se na vyjednávání o podmínkách nových servisních smluv se zákazníky a na aktivaci nových servisních smluv v rámci organizace, procesů a IT systémů v ALEF
- Iniciuje akce potřebné k udržení nebo zlepšení úrovně služeb na základě svých jednání se zákazníky o spokojenosti s kvalitou námi poskytovaných servisních služeb
- Aktivně pracuje s informačními systémy JIRA ServiceDesk a Microsoft Navision
- Podílí se na denním řízení zpracování požadavků na servisní služby, zadávaných zákazníky na pracoviště ALEF ServiceDesk telefonem, e-mailem nebo aplikací JIRA ServiceDesk
Co bys měl umět a znát?
- Minimálně středoškolské vzdělání
- Znalosti a zkušenosti s řízením dodavatelských smluv a dodavatelů v oblasti IT
- Dobré chápání statistických a analytických principů a procesů
- Výhodou je znalost procesů řízení IT podle metodiky ITIL
- Vynikající komunikační a vyjednávací schopnosti
- Dobré prezentační dovednosti
- Trpělivost, tolerance a odolnost
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilý mluvčí, znalost anglického jazyka na středně pokročilé úrovni
Nabízíme:
- vysokou míru flexibility
- zázemí významné společnosti
- zajímavou a aktivní práci
- příjemné pracovní prostředí
- odpovídající platové podmínky a motivující bonusový systém
- systém zaměstnaneckých benefitů
Zájemce o zaměstnání tímto bere na vědomí a výslovně souhlasí ve smyslu z. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších právních předpisů s tím, že veškeré jeho osobní údaje uvedené ve vyplněném dotazníku a přiloženém životopise, jsou poskytnuty pro kteroukoliv z následujících společností:
- ALEF NULA, a.s.
- ALEF Distribution CZ, s.r.o..
- nangu.TV, a.s.
- ALEF Distribution SK, s.r.o.
a mohou být zpracovávány za účelem získání zaměstnání u kterékoliv z výše uvedených společností a shromažďovány a uchovávány v systémech kterékoliv ze společností za účelem případné nabídky vhodného zaměstnání.
Zájemce o zaměstnání souhlasí s tím, aby jeho osobní údaje byly zpracovávány a dále používány společnostmi až do písemného odvolání tohoto souhlasu zájemcem o zaměstnání adresovaného kterékoliv ze společností, nejdéle však na 1 rok od zaslání životopisu.
Zájemce prohlašuje, že je plně informován o svém právu přístupu k osobním údajům a právech dle § 21 zákona.