HW Repair
Potrebujete pri problémoch s hardvérom minimalizovať výpadok siete a nechcete si robiť starosti s obnovovaním prevádzky?

S našou službou HW Repair získate rýchlu, garantovanú výmenu hardvérových dielov za nové. Službu poskytujeme predovšetkým pre zariadenia Cisco Systems. Rýchlu výmenu do niekoľkých hodín vieme zabezpečiť vďaka nášmu skladu náhradných dielov v Bratislave, v ktorom máme hardvér v hodnote niekoľkých miliónov eur.
So službou HW Repair získavate nasledovné výhody:
Hotline 24x7
pre nahlásenie porúch – telefonicky, emailom, alebo cez web
Výjazd technika
a identifikácia poruchy špecialistom na danú technologickú oblasť
Dodanie náhradného dielu
z vlastného servisného skladu v Bratislave
Výmena a sprevádzkovanie nového hardvéru
Administrácia reklamácie
a výmeny chybného dielu u výrobcu
Podmienkou pre poskytnutie služby HW Repair je zakúpenie štandardnej technickej podpory od výrobcu hardvéru. Pri produktoch Cisco Systems tým získavate:
- nárok na výmenu chybného dielu do niekoľkých hodín či pracovných dní od nahlásenia (podľa zvolenej úrovne SLA). Celý logistický proces zabezpečíme za vás a dobu reklamácie u výrobcu preklenieme našim náhradným dielom,
- prístup na web Cisco, kde môžete sledovať vývoj tiketov zadaných na technicko-asistenčné centrum Cisco a priebeh vybavovania reklamácie,
- možnosť sťahovania aktuálneho operačného systému Cisco IOS.
Označenie SLA | Doba opravy pre prioritu P1/P2/P3 | Dostupnosť služby | |
---|---|---|---|
Platinum | 4h/8h/NBD | 24x7 / 8x5 | |
Gold | 6h/8h/10h | 24x7 /8x5 | |
Silver | 8h/10h/NBD | 24x7 / 8x5 | |
Enhanced | NBD/2BD/3BD | 8x5 | |
Standard* | 5BD/5BD/5BD | 8x5 |
SLA, podľa ktorej prebieha riešenie hardvérových porúch, sa odvíja od toho, akú prioritu zákazník poruche pridelí:
P1 - Sieť je úplne nefunkčná, čo má kritický vplyv na prevádzku firmy. Nie je dostupné žiadne náhradné riešenie.
P2 - Funkčnosť siete je významne znížená, čo podstatne ovplyvňuje prevádzku firmy. Je dostupné náhradné riešenie.
P3 - Funkčnosť siete je zachovaná a väčšina dôležitých funkcií funguje, ale výkon siete je znížený.
Poznámka:
8x5 = pondelok až piatok od 9h do 17h
24x7 = každý deň v týždni/24 hodín denne
NBD = do konca nasledujúceho pracovného dňa
BD = pracovný deň od 9h do 17h
* bez ALEF technika on-site
Aktuality
-
Cisco Jabber uľahčuje a zefektívňuje prácu
| Michal Mlynka
Aplikácia má viac ako 50 miliónov používateľov. To robí túto softvérovú platformu jednou z najrozšírenejších aplikácií pre internú firemnú komunikáciu na svete..
-
Inovujte s ALEFom - 0% úrok na 3 roky
| Miroslava Kolníková
ALEF pomáha partnerom rásť cez leasingovú spoluprácu s 3.stranou, ktorá má za cieľ podporiť inovácie a implementáciu nových technológii na zvýšenie vašej konkurencieschopnosti..
-
Vyhnite sa počiatočnému stresu: NetApp E-series Storage s inštaláciou za 1,-
| Jozef Brngál
NetApp ponúka svojim partnerom možnosť nákupu preddefinovaných storage konfigurácií za zvýhodnené ceny, ktoré sú navyše dodateľné takmer obratom. K tomu všetkému Vám ALEF až do konca januára ponúka základnú inštaláciu za symbolické 1,- EUR.