ICT Service Management ist die Disziplin der Planung, Implementierung, Bereitstellung, Verwaltung und kontinuierlichen Verbesserung von ICT-Diensten zur Unterstützung der Geschäftsanforderungen des Unternehmens, seiner Mitarbeiter und Kunden. Das ALEF nutzt die bewährten Methoden des ITIL-Rahmens, um das ICT-Service-Management einzurichten.
Auf der Grundlage der Bewertung des derzeitigen ICT-Umfelds wird ein Dienstleistungskatalog erstellt, wobei "ICT-Dienstleistung" als eine Kombination von Menschen, Prozessen und Technologien mit einem bestimmten Verfügbarkeits- und Qualitätsniveau zur Unterstützung der Unternehmenstätigkeit definiert wird.
Die Konfigurationsdatenbank (CMDB) beschreibt die Zusammenhänge und Abhängigkeiten von ICT-Technologien (Hardware, Software), Anwendungen, Informationssystemen und kann die Auswirkungen auf Prozesse und Geschäft des Unternehmens abbilden.
Die Einrichtung des ICT-Servicemanagements ermöglicht es Ihnen, die Prozesse für ICT-Änderungen (Änderungsmanagement), die Verwaltung von Anfragen und die Reaktion auf Ereignisse (Störungs- und Problemmanagement) zu formalisieren und diese Erfahrungen in einer Wissensdatenbank zu speichern (Wissensmanagement).
Die Bereitstellung standardisierter ICT-Dienste wird dazu beitragen, den ICT-Betrieb zu beschleunigen, die Verfügbarkeit zu erhöhen, Investitionen zu rationalisieren und die Nutzererfahrung insgesamt zu verbessern.
Auf der Grundlage der Analyseergebnisse schlägt ALEF Lösungen und die tatsächliche Implementierung neuer Werkzeuge und Prozesse in der Umgebung des Kunden vor.
Mittlere und große Unternehmen, die Windows-Betriebssysteme und Microsoft-Anwendungen, Microsoft 365 Cloud-Dienste (Office 365) und Anwendungen auf Microsoft Azure ausführen.
Höhere Arbeitseffizienz und geringere Betriebskosten
Standardisierung von ICT-Diensten
Bessere Kontrolle über den ICT-Betrieb
Analyse der Auswirkungen bei Ausfällen von ICT-Diensten
Messbarkeit der Qualität von ICT-Dienstleistungen
Investitions- und Betriebskostenplan
Kontrollierte Kosten für ICT-Dienste
Strategie zur Einführung neuer ICT-Dienste zur Unterstützung von Unternehmen
Höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
