Administracja
Administracja to usługa obejmująca regularne utrzymanie oraz realizację rutynowych zmian konfiguracji oprogramowania w technologiach sieciowych, rozwiązaniach bezpieczeństwa lub systemach komunikacji IP.
Opis usługi
Usługa zazwyczaj obejmuje:
- regularne utrzymanie infrastruktury IT oraz systemów informatycznych klienta
- realizację zgłoszeń dotyczących zmian parametrów oprogramowania w gwarantowanych czasach
- zarządzanie dostępem użytkowników do sieci
- zarządzanie dostępem użytkowników do systemów
- rejestrowanie wprowadzonych zmian w dokumentacji operacyjnej klienta
Czasy realizacji tej usługi (SLA) są gwarantowane przez firmę ALEF.
Dla kogo jest ta usługa?
Dla wszystkich typów i wielkości klientów, którzy nie posiadają zespołu ekspertów zdolnych do ciągłego zarządzania i utrzymania różnych produktów IT działających w ich sieci. Usługa ta pomaga wzmocnić potencjał zespołu IT klienta lub uzupełnić brakujące know-how techniczne, aby zapewnić płynne działanie i utrzymanie technologii IT.
Główne zalety usługi
Wszyscy nasi technicy są specjalistami w zakresie produktów Cisco Systems oraz innych producentów, których rozwiązania wspieramy.
Wielu naszych techników posiada najwyższy poziom certyfikacji zawodowych dla obsługiwanych przez nas produktów programowych. Jesteśmy liderem w obszarze rozwiązań programowych Cisco Systems w Czechach. Większość techników drugiej linii wsparcia pracuje również jako trenerzy w ramach profesjonalnych szkoleń oferowanych przez naszą firmę.
Nasz zespół posiada dogłębną wiedzę z zakresu administracji i utrzymania IT, ponieważ świadczy usługę Administracji również dla naszego wewnętrznego środowiska IT, które budujemy jako wzorcowe wdrożenie technologii i rozwiązań oferowanych oraz serwisowanych dla klientów.
Jak przebiega realizacja?
- Usługę świadczymy w trybie 24x7 lub 8x5 z gwarantowanym czasem reakcji.
- Nasi pracownicy muszą posiadać odpowiedni dostęp do wewnętrznego środowiska IT klienta.