Naprawa oprogramowania
Usługa SW Repair to szybka i gwarantowana naprawa błędów oprogramowania. Rezultatem usługi jest analiza i usunięcie usterki oprogramowania lub ograniczenie jej wpływu na działanie sieci klienta.
Opis usługi
Usługa zazwyczaj obejmuje:
- zapewnienie infolinii 24x7 do zgłaszania usterek – telefonicznie, e-mailem lub przez stronę WWW
- analizę przyczyny usterki na miejscu jej wystąpienia lub zdalnie oraz identyfikację błędu oprogramowania
- izolację błędu oprogramowania
- przywrócenie działania wadliwego oprogramowania zgodnie z wagą błędu (priorytetem) poprzez naprawę konfiguracji lub instalację poprawki programowej
- zapewnienie eskalacji do eksperckiego wsparcia technicznego producenta, w tym zarządzanie kolejnymi krokami, jeśli wymagana jest współpraca z producentem oprogramowania
ALEF gwarantuje realizację tej usługi (SLA).
Dla kogo jest ta usługa?
Dla wszystkich typów i wielkości klientów, którzy korzystają z produktów Cisco Systems, F5, NetApp, Microsoft lub innych produktów, które wspieramy w ich środowisku IT. Nasz przedstawiciel handlowy przekaże informacje, jakie konkretne produkty programowe jesteśmy w stanie obsługiwać.
Główne zalety usługi
Wszyscy nasi technicy są specjalistami w zakresie produktów Cisco Systems oraz produktów innych producentów, które sprzedajemy.
Duża część naszych techników posiada najwyższy poziom certyfikacji zawodowych dla obsługiwanych przez nas produktów programowych. Jesteśmy liderem w dziedzinie rozwiązań programowych Cisco Systems w Czechach. Większość techników drugiej linii wsparcia pracuje również jako trenerzy w ramach szkoleń profesjonalnych oferowanych przez naszą firmę.
Nasz servicedesk działa 24x7, a zgłoszenia obsługiwane są przez techników, a nie przeszkolonych administratorów, dzięki czemu ekspercka obsługa zgłoszeń klientów jest naprawdę bardzo szybka.
Jak przebiega komunikacja?
- Podstawowymi metodami komunikacji pomiędzy klientem a naszym zespołem serwisowym są aplikacja ServiceDesk, infolinia telefoniczna oraz e-mail. Wszystkie zgłoszenia są obsługiwane przez nasz zespół Servicedesk 24x7.
- Korzystamy z systemu JIRA ServiceDesk, który rejestruje wszystkie zgłoszenia wsparcia technicznego, niezależnie od sposobu ich zgłoszenia.
- Z tego systemu dostarczamy naszym klientom raporty dotyczące rozwiązanych zgłoszeń. Informujemy klienta o statusie realizacji zgłoszenia, a na końcu prosimy o akceptację jego rozwiązania.