Monitorowanie sieci
Celem usługi Monitorowanie sieci jest zapobieganie przestojom IT klienta lub skrócenie ich czasu poprzez szybkie uzyskanie informacji o pogorszeniu parametrów operacyjnych urządzeń lub ich niedostępności, a następnie przekazanie odpowiednich instrukcji do zespołu serwisowego. Oferujemy monitoring nie tylko technologii Cisco Systems, F5, NetApp i Microsoft, ale także innych urządzeń, które komunikują się za pomocą standardowych protokołów SNMP.
Opis usługi
Usługa zazwyczaj obejmuje:
- zdalne, proaktywne monitorowanie infrastruktury komunikacyjnej i systemowej klienta – zarówno całości, jak i poszczególnych segmentów, elementów, komponentów, systemów, aplikacji oraz usług systemowych
- wykrywanie incydentów/problemów oraz stanów granicznych
- wstępną lokalizację i kategoryzację incydentów/problemów
- wstępną analizę awarii
- zgłoszenie incydentu/problemu klientowi, który decyduje o sposobie jego rozwiązania
- utworzenie zgłoszenia (ticketu) w naszym systemie helpdesk lub w systemie klienta
- raportowanie do klienta, dostarczanie raportów dotyczących zarejestrowanych incydentów/problemów oraz raportów dotyczących wydajności, dostępności i parametrów operacyjnych infrastruktury komunikacyjnej i systemowej
Czasy realizacji tej usługi (SLA) są gwarantowane przez firmę ALEF.
Dla kogo jest ta usługa?
Dla wszystkich typów i wielkości klientów, którzy nie posiadają zespołu ekspertów zdolnych do monitorowania i oceny stanu operacyjnego środowiska IT w trybie 24x7.
Główne zalety usługi
W ramach usługi oferujemy monitorowanie infrastruktury komunikacyjnej, dostępności poszczególnych elementów aktywnych oraz usług sieciowych – Fault Management.
Zapewniamy również monitorowanie długoterminowych charakterystyk działania infrastruktury komunikacyjnej i systemowej, obciążenia poszczególnych elementów, infrastruktury transmisyjnej, współczynników błędów interfejsów fizycznych itp. – Performance Management.
Dzięki narzędziu monitorującemu Zabbix, które wdrażają i obsługują nasi wyszkoleni eksperci, możemy również zapewnić Event Management, integrujący oba powyższe obszary oraz umożliwiający ich wizualizację, korelację i kategoryzację.
Jak przebiega realizacja?
- Usługa jest świadczona przez centrum monitoringu ALEF, które działa w trybie 24x7.
- Typowy czas reakcji, tj. od wykrycia stanu awaryjnego do przekazania informacji do zespołu serwisowego, wynosi maksymalnie 30 minut.
- Warunkiem świadczenia usługi jest zdalny dostęp centrum monitoringu ALEF do sieci klienta poprzez bezpieczny kanał VPN w Internecie, szyfrowany technologią IPSec.