Doradca (Advisor)
Usługa Advisor to doradztwo w zakresie eksploatacji infrastruktury komunikacyjnej i systemowej, centrów danych, rozwiązań bezpieczeństwa oraz technologii wideokonferencji i komunikacji głosowej. Skupiamy się głównie na rozwiązaniach firm Cisco Systems, F5, NetApp oraz Microsoft.
Opis usługi
Usługa zazwyczaj obejmuje:
- świadczenie eksperckiego doradztwa w zakresie eksploatacji i rozwoju rozwiązań IT wykorzystywanych przez klienta
- wyjaśnianie charakteru problemów w środowisku IT klienta, w szczególności w przypadku interoperacyjności z innymi systemami IT klienta
- testy sprzętu i oprogramowania w naszym laboratorium, symulację problemów
- aktualizacje technologiczne oraz warsztaty dla klienta
Czasy realizacji tej usługi (SLA) są gwarantowane przez firmę ALEF.
Dla kogo jest ta usługa?
Dla wszystkich typów i wielkości klientów, którzy korzystają z rozwiązań Cisco Systems, F5, NetApp, Microsoft lub innych produktów producentów, które wspieramy, i nie posiadają zespołu ekspertów zdolnych do rozwiązywania złożonych, powtarzających się problemów oraz rozwoju środowiska IT.
Nasz przedstawiciel handlowy udzieli informacji, dla jakich konkretnych produktów programowych jesteśmy w stanie świadczyć usługę Advisor.
Główne zalety usługi
Nasi technicy realizujący profilaktykę sprzętową posiadają pełne wyposażenie niezbędne do jej wykonania.
Świadczenie konsultacji rozpoczynane jest w gwarantowanym czasie reakcji (Response Time), zazwyczaj w ciągu 8 godzin.
Po uzgodnieniu z klientem, w ramach profilaktyki możemy również zaktualizować oprogramowanie urządzenia do aktualnych wersji wydanych przez producenta.
Jak przebiega realizacja?
- Zalecany okres to co najmniej raz w roku dla profilaktyki sprzętowej oraz raz na kwartał dla profilaktyki programowej.
- Inspekcje urządzeń planujemy w uzgodnionych z klientem odstępach czasu. Klient nie musi zgłaszać zapotrzebowania do naszego Servicedesku w celu realizacji usługi.
- Po wykonaniu profilaktyki klient otrzymuje szczegółowy raport z wynikami kontroli oraz rekomendacje dotyczące modyfikacji lub modernizacji urządzeń.