Centra kontaktowe
Kluczem do rozwoju biznesu jest satysfakcja klienta i budowanie zaufania. Celem jest zachwycenie klienta lub przyjemne zaskoczenie go oraz jak najszybsze obsłużenie jego potrzeb. Przepływy komunikacji są śledzone, przechowywane, a słowa kluczowe/momenty analizowane i wykorzystywane do rozwiązywania problemów oraz poprawy jakości komunikacji. Centra kontaktowe, będące rozszerzeniem tradycyjnej telefonii IP, pozwalają to wszystko realizować.
Opis usługi
Cisco oferuje centra kontaktowe w różnych rozmiarach – od prostych call center z kilkoma agentami po duże przedsiębiorstwa i systemy wykorzystujące komunikację wielokanałową (głos, e-mail, czat, media społecznościowe itp.) z kilkoma tysiącami agentów pracujących jednocześnie.
System może obejmować narzędzia do nagrywania rozmów, ekrany operatorów oraz analityczne nadbudowy do wyszukiwania kluczowych parametrów w nagraniach. Możliwa jest integracja z wewnętrznymi systemami bazodanowymi, wideokomunikacja z klientem, a także wykorzystanie chatbotów i sztucznej inteligencji w komunikacji – wszystko zgodnie z normami bezpieczeństwa, takimi jak RODO, MiFID II itp.
Naszą kluczową przewagą konkurencyjną jest wiedza na temat procesów w centrach kontaktowych oraz możliwość integracji z całym środowiskiem ICT klienta przy użyciu dedykowanych narzędzi i aplikacji.
Technologia ta charakteryzuje się dynamizmem i ciągłym rozwojem, co jest kluczowe dla sukcesu w budowaniu pozytywnych relacji z klientami, dlatego technologia Cisco jest częścią największych centrów kontaktowych na świecie.
Dlaczego ALEF?
Zespół Collaboration ALEF Zero posiada szerokie doświadczenie we wdrażaniu centrów kontaktowych. Nasi klienci w tym obszarze to wiodący dostawcy usług oraz duże firmy ubezpieczeniowe. Kolejną przewagą konkurencyjną jest posiadanie własnego zespołu programistów, co pozwala nam dostosować końcowe rozwiązanie centrum kontaktowego do wymagań klienta, w tym integracji z istniejącymi systemami IT.
Dla kogo jest usługa?
Wdrożenie centrum kontaktowego jest odpowiednie dla wszystkich organizacji i firm, które chcą oferować swoim klientom doskonałą obsługę i sprawnie realizować ich zgłoszenia, przy zachowaniu rozsądnych kosztów finansowych.
Jak przebiega wdrożenie?
- Analiza potrzeb klienta podczas warsztatów
- Analiza wymagań integracji z istniejącymi systemami IT
- Projektowanie rozwiązania i wybór odpowiedniej platformy
- Instalacja systemu i konfiguracja + prace deweloperskie
- Pilotażowe wdrożenie w ramach PoC
- Ocena PoC i ewentualne dopracowanie systemu
- Wdrożenie w środowisku produkcyjnym
- Monitorowanie, zarządzanie i ciągłe doskonalenie oferowanych usług