Naprawa sprzętu
HW Repair to szybka i gwarantowana usługa naprawy sprzętu. Może być realizowana poprzez wymianę uszkodzonego urządzenia na nowe lub dostarczenie części zamiennej z naszego magazynu w czasie, który gwarantujemy. Usługa jest oferowana przede wszystkim dla sprzętu Cisco Systems, ale także dla innych producentów, których produkty sprzedajemy, takich jak F5 czy NetApp.
Opis usługi
Usługa zazwyczaj obejmuje:
- Udostępnienie całodobowej infolinii 24x7 do zgłaszania usterek – telefonicznie, e-mailem lub przez internet
- Wyjazd technika na miejsce awarii
- Usuwanie awarii (weryfikacja usterki przez specjalistę w danej technologii)
- Dostarczenie części zamiennych z naszego magazynu serwisowego
- Wymiana i uruchomienie nowego sprzętu
- Administrację wymiany uszkodzonego sprzętu wobec producenta
- Zabezpieczenie reklamacji uszkodzonego sprzętu u producenta
Czasy realizacji tej usługi (SLA) są gwarantowane przez ALEF.
Dla kogo jest usługa?
Dla wszystkich typów i wielkości klientów korzystających ze sprzętu Cisco Systems, F5 lub NetApp w swoim środowisku IT.
Główne zalety usługi
Gwarancja szybkiej wymiany urządzenia na część zamienną w ciągu kilku godzin dzięki naszemu magazynowi części zamiennych w Pradze, który zawiera sprzęt o wartości około 140 mln CZK. Jest to największy magazyn w Czechach dla produktów Cisco Systems.
Wszyscy nasi technicy są specjalistami w produktach Cisco Systems oraz innych producentów, których sprzedajemy, takich jak F5 i NetApp. Większość techników na drugim poziomie wsparcia pełni również funkcję trenerów w specjalistycznych szkoleniach oferowanych przez naszą firmę.
Nasz servicedesk działa 24x7, a zgłoszenia obsługiwane są przez techników, nie administratorów, co zapewnia bardzo szybkie i profesjonalne rozwiązywanie problemów klientów.
Komunikacja z klientem
Podstawowe metody komunikacji między klientem a personelem serwisowym to aplikacja ServiceDesk, infolinia telefoniczna oraz e-mail. Wszystkie zgłoszenia są obsługiwane przez zespół Servicedesk 24x7.
Używamy systemu JIRA ServiceDesk, który rejestruje wszystkie zgłoszenia wsparcia technicznego niezależnie od sposobu ich zgłoszenia. Z systemu tego dostarczamy klientom raporty dotyczące rozwiązanych zgłoszeń. Informujemy klienta o statusie realizacji zgłoszenia, a na końcu prosimy o akceptację rozwiązania.