Zarządzanie usługami IT

Zarządzanie usługami IT to dyscyplina obejmująca planowanie, wdrażanie, dostarczanie, zarządzanie i ciągłe doskonalenie usług IT, aby wspierać potrzeby biznesowe firmy, jej pracowników i klientów. ALEF wykorzystuje sprawdzone metody z frameworka ITIL do wdrażania IT Service Management.

Opis usługi

Na podstawie oceny obecnego środowiska IT tworzony jest katalog usług, w którym „usługa IT” definiowana jest jako połączenie ludzi, procesów i technologii z określonym poziomem dostępności i jakości, wspierającym działalność firmy.

Baza konfiguracji (CMDB) opisuje powiązania i zależności technologii IT (sprzęt, oprogramowanie), aplikacji, systemów informacyjnych oraz może odwzorować wpływ na procesy i działalność biznesową firmy.

Konfiguracja zarządzania usługami IT umożliwia sformalizowanie procesów zmian IT (change management), zarządzania zgłoszeniami oraz reagowania na zdarzenia (incident i problem management) oraz przechowywanie doświadczeń w bazie wiedzy (knowledge management).

Dostarczanie standaryzowanych usług ICT przyspiesza operacje IT, zwiększa dostępność, optymalizuje inwestycje i poprawia ogólne doświadczenie użytkowników.

Na podstawie wyników analizy ALEF proponuje rozwiązania i realizuje wdrożenie nowych narzędzi i procesów w środowisku klienta.

Dla kogo jest ta usługa?

Średnie i duże organizacje korzystające z systemów Windows, aplikacji Microsoft, usług chmurowych Microsoft 365 (Office 365) oraz aplikacji działających na Microsoft Azure.

Główne zalety usługi

Zwiększenie efektywności pracy i redukcja kosztów operacyjnych

Standaryzacja usług IT

Lepsza kontrola nad operacjami IT

Analiza wpływu podczas przerw w świadczeniu usług IT

Możliwość mierzenia jakości usług IT

Planowanie inwestycji i kosztów operacyjnych

Kontrolowane koszty usług IT

Strategia wprowadzania nowych usług IT wspierających biznes

Wzrost satysfakcji pracowników i klientów

Jak przebiega wdrożenie?

  1. Analiza środowiska, aplikacji, usług, systemów operacyjnych oraz urządzeń końcowych
  2. Opracowanie rekomendacji optymalnych konfiguracji bezpieczeństwa (baseline)
  3. Porównanie baseline z aktualnym stanem
  4. Projektowanie działań prowadzących do osiągnięcia baseline
  5. Weryfikacja i debugowanie koncepcji w konkretnym środowisku
  6. Wdrożenie
  7. Akceptacja po stronie klienta
  8. Wsparcie w eksploatacji platform
  9. Informowanie o nowych możliwościach w ramach baseline
  10. Powtarzalne analizy odchyleń środowiska od baseline