ALEF Storage Guard
Certyfikowane wsparcie NetApp z gwarantowanymi poziomami SLA
Twoja infrastruktura ma kluczowe znaczenie dla działania biznesu. Gdy pojawiają się problemy, potrzebujesz czegoś więcej niż standardowego wsparcia producenta — potrzebujesz zaufanego partnera, który przejmie odpowiedzialność za cały proces, od zgłoszenia incydentu aż po jego pełne rozwiązanie.
ALEF Storage Guard zapewnia certyfikowane wsparcie NetApp na poziomie L1 i L2, gwarantowane czasy reakcji oraz pełną koordynację z zespołem wsparcia technicznego NetApp. Wszystkie usługi świadczone są zgodnie z jasno określonymi Umowami o Gwarantowanym Poziomie Świadczenia Usług (SLA).
Dlaczego warto wybrać ALEF Storage Guard?
W przeciwieństwie do standardowego wsparcia producenta, ALEF Storage Guard zapewnia jeden punkt kontaktu oraz pełną odpowiedzialność za obsługę zgłoszeń – od momentu ich zgłoszenia aż do całkowitego rozwiązania.
Z ALEF Storage Guard zyskujesz:
- Gwarantowane umową poziomy świadczenia usług (SLA)
- Wsparcie lokalnych, certyfikowanych specjalistów NetApp
- Jeden punkt kontaktu poprzez ALEF ServiceDesk
- Kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami – od ich przyjęcia aż do pełnego rozwiązania
- Bezpośrednią koordynację z zespołem wsparcia technicznego NetApp
- Szybsze rozwiązywanie problemów
- Wsparcie na każdym etapie cyklu życia środowiska NetApp
Co obejmuje usługa?
Wsparcie sprzętowe
- Diagnostykę sprzętu
- Koordynację procesu wymiany sprzętu (RMA)
- Możliwość wymiany sprzętu na miejscu, zgodnie z wybranym poziomem SLA
Wsparcie oprogramowania
- Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem
- Instalację poprawek i aktualizacji
- Dostęp do najnowszych wersji oprogramowania
Zarządzanie incydentami
- Diagnozę incydentów
- Eskalację do wsparcia NetApp poziomu L3
- Pełną odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszenia (end-to-end)
- Komunikację z NetApp w Twoim imieniu
Poziomy usług
Wybierz model wsparcia dopasowany do potrzeb Twojego biznesu.
| Poziom wsparcia | Dostępność | Czas reakcji | Najlepsze dla |
|---|---|---|---|
| 24×7 Premium | 24×7 | 4 godziny | Środowiska o znaczeniu krytycznym dla biznesu |
| 24×7 Standard | 24×7 | 4 godziny | Środowiska produkcyjne |
| 8×5 Business | 8×5 | Następny dzień roboczy | Systemy nieprodukcyjne |
| Flexible Options | Różne | Zgodnie z SLA | Środowiska testowe i deweloperskie |
Rozszerz swoje wsparcie z ALEF OneCare
ALEF Storage Guard jest częścią portfolio usług zarządzanych ALEF OneCare.
Rozszerz swoje usługi o:
- Zapobieganie (Prevention)
- Doradztwo (Advisor)
- Naprawy oprogramowania (SW Repair)
- Monitoring
- Administrację
Razem te usługi pomagają organizacjom przejść z reaktywnego modelu wsparcia do proaktywnego zarządzania infrastrukturą.
Dlaczego ALEF?
Jako certyfikowany partner NetApp Lifecycle Support (LSC), ALEF łączy potwierdzoną ekspercką wiedzę z lokalnym modelem świadczenia usług w całej Europie Środkowej.
Klienci zyskują:
- Certyfikowanych inżynierów NetApp
- Wsparcie w języku lokalnym
- Świadczenie usług w oparciu o ITIL
- Udokumentowane doświadczenie w środowiskach enterprise
- Mierzalne SLA
- Pełną odpowiedzialność za proces od początku do końca
Elementy dostarczane
Z ALEF Storage Guard klienci otrzymują coś więcej niż wsparcie techniczne — otrzymują uporządkowaną usługę wsparcia opartą na SLA, która obejmuje:
- Gwarantowane czasy reakcji zgodne z wybranym poziomem SLA
- Certyfikowane wsparcie NetApp na poziomie L1 i L2
- Diagnostykę i rozwiązywanie incydentów sprzętowych oraz programowych
- Administrację RMA oraz koordynację wymiany sprzętu
- Scentralizowane zarządzanie incydentami poprzez ALEF ServiceDesk
- Pełną koordynację z zespołem wsparcia technicznego NetApp oraz eskalację do poziomu L3 w razie potrzeby
- Ciągłe wsparcie przez cały cykl życia infrastruktury NetApp
- Opcjonalne proaktywne rozszerzenia usług OneCare, obejmujące przeglądy stanu (health checks), doradztwo, monitoring oraz optymalizację infrastruktury
Pobierz plik
PDF 1,35 MB
Zapewnij ciągłą ochronę swojego środowiska NetApp
Porozmawiaj z naszymi ekspertami, aby wybrać plan wsparcia ALEF Storage Guard dopasowany do potrzeb Twojego biznesu.