ALEF Storage Guard
Tanúsított NetApp-támogatás garantált SLA-kkal
Infrastruktúrája kritikus fontosságú. Amikor problémák merülnek fel, többre van szüksége a standard gyártói támogatásnál – olyan megbízható partnerre, aki a hibabejelentéstől a megoldásig teljes körűen felelősséget vállal.
Az ALEF Storage Guard tanúsított 1. és 2. szintű NetApp-támogatást, garantált válaszidőt, valamint a NetApp technikai támogatásával való teljes körű koordinációt biztosít, mindezt egyértelműen meghatározott szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) alapján.
Miért válassza az ALEF Storage Guard szolgáltatást?
A hagyományos gyártói támogatással ellentétben az ALEF Storage Guard egyetlen kapcsolattartót és a támogatási esetek teljes körű, végponttól végpontig történő kezelését biztosítja.
Az ALEF Storage Guard előnyei:
- Szerződésben garantált SLA-k
- Helyi, tanúsított NetApp-szakértők
- Egyetlen kapcsolattartó az ALEF ServiceDesken keresztül
- Végponttól végpontig terjedő incidenskezelés
- Közvetlen koordináció a NetApp támogatási csapatával
- Gyorsabb problémamegoldás
- Támogatás NetApp-környezetének teljes életciklusa során
Mit tartalmaz a szolgáltatás?
Hardware Support
- Hardverdiagnosztika
- A hardvercsere koordinálása (RMA)
- Helyszíni cserelehetőség a választott SLA-tól függően
Software Support
- Szoftverhibák feltárása és elhárítása
- Javítások és frissítések telepítése
- Hozzáférés a legújabb szoftververziókhoz
Incident Management
- Incidensek diagnosztizálása
- Eszkaláció a NetApp 3. szintű támogatásához
- Az esetek teljes körű kezelése
- Kommunikáció a NetApp-pal az Ön nevében
Szolgáltatási szintek
Válassza az üzleti igényeinek leginkább megfelelő támogatási modellt.
| Támogatási szint | Elérhetőség | Válaszidő | Ideális választás |
|---|---|---|---|
| 24×7 Premium | 24×7 | 4 óra | Üzletileg kritikus környezetek |
| 24×7 Standard | 24×7 | 4 óra | Éles környezetek |
| 8×5 Business | 8×5 | Következő munkanap | Nem éles rendszerek |
| Rugalmas lehetőségek | Változó | Az SLA alapján | Teszt- és fejlesztési környezetek |
Bővítse támogatását az ALEF OneCare szolgáltatással
Az ALEF Storage Guard az ALEF OneCare menedzselt szolgáltatási portfóliójának része.
Bővítse szolgáltatásait az alábbiakkal:
- Megelőzés
- Tanácsadás
- Szoftveres hibaelhárítás
- Monitoring és felügyelet
- Adminisztráció
Ezek a szolgáltatások együttesen segítik a szervezeteket abban, hogy a reaktív támogatásról áttérjenek a proaktív infrastruktúra-kezelésre.
Miért válassza az ALEF-et?
A NetApp Lifecycle Support Certified (LSC) Partnerként az ALEF a tanúsított szakértelmet helyi szolgáltatásnyújtással ötvözi Közép-Európa-szerte.
Az ügyfelek az alábbi előnyöket élvezhetik:
- Tanúsított NetApp-mérnökök
- Helyi nyelvű támogatás
- ITIL-alapú szolgáltatásnyújtás
- Bizonyított vállalati szintű tapasztalat
- Mérhető SLA-k
- Teljes körű felelősségvállalás a folyamat elejétől a végéig
Deliverables
Az ALEF Storage Guard segítségével az ügyfelek többet kapnak egyszerű technikai támogatásnál – egy strukturált, SLA-alapú támogatási szolgáltatást kapnak, amely magában foglalja:
- A választott SLA alapján garantált válaszidők
- Tanúsított L1 és L2 szintű NetApp-támogatás
- Hardver- és szoftveres incidensek diagnosztizálása és elhárítása
- RMA-ügyintézés és a hardvercsere koordinálása
- Központosított incidenskezelés az ALEF ServiceDesken keresztül
- Teljes körű koordináció a NetApp technikai támogatásával, szükség esetén pedig eszkaláció a 3. szintű támogatáshoz
- Folyamatos támogatás a NetApp-infrastruktúra teljes életciklusa során
- Opcionális proaktív OneCare szolgáltatásbővítések, beleértve az állapotfelméréseket, tanácsadást, monitoringot és az infrastruktúra optimalizálását
Gondoskodjon NetApp-környezetének folyamatos védelméről
Lépjen kapcsolatba szakértőinkkel, és találja meg az üzleti igényeinek leginkább megfelelő ALEF Storage Guard támogatási csomagot.