OneCare - Network monitoring
A hálózatfelügyeleti szolgáltatás célja az informatikai kiesések megelőzése vagy csökkentése azáltal, hogy gyorsan információt szerez a berendezések működési teljesítményének romlásáról vagy elérhetetlenségéről, majd továbbítja az utasításokat a szervizcsapatnak. Nemcsak a Cisco Systems, az F5, a NetApp és a Microsoft technológiáira, hanem más, szabványos SNMP protokollok segítségével kommunikálni képes eszközökre is tudunk monitorozást biztosítani.
A szolgáltatás leírása
Ez a szolgáltatás jellemzően a következőket tartalmazza:
- Az ügyfél kommunikációs és rendszer-infrastruktúrájának távoli proaktív felügyelete nemcsak egészében, hanem az egyes szegmensek, részek, komponensek, rendszerek, alkalmazások és rendszerszolgáltatások távfelügyelete is,
- Incidensek/problémák és az azokra utaló jelek észlelése,
- Az események/problémák elsődleges lokalizálása és kategorizálása,
- Kezdeti hibaelemzés
- Az incidens/probléma jelentése az ügyfélnek, aki dönt a megoldás módjáról,
- Jegy létrehozása a mi helpdesk rendszerünkben vagy az ügyfél rendszerében,
- Jelentéstétel az ügyfélnek, jelentések készítése a rögzített incidensekről/problémákról, jelentések készítése a kommunikációs és rendszerinfrastruktúra teljesítményéről, rendelkezésre állásáról és működési paramétereiről.
- A szolgáltatás átfutási idejét (SLA) az ALEF garantálja.
Kinek szól a szolgáltatás?
Minden típusú és méretű viszonteladók számára, akik nem rendelkeznek olyan szakértői csapattal, amely képes lenne 24x7-ben figyelemmel kísérni és értékelni az informatikai környezetük működési állapotát.
A szolgáltatás fő előnyei
A szolgáltatás részeként a kommunikációs infrastruktúra, az egyes aktív elemek és hálózati szolgáltatások rendelkezésre állásának monitorozását - Hibakezelés.
Megkaphatod tőlünk a kommunikációs és rendszerinfrastruktúra működésének hosszú távú jellemzőinek, az egyes elemek terhelésének, az átviteli infrastruktúrának, a fizikai interfészek hibaarányának stb. monitorozását is - Teljesítménymenedzsment.
A Zabbix nevű felügyeleti eszközünknek köszönhetően, amelynek bevezetésére és kezelésére saját képzett szakembereinkkel rendelkezünk, a rendelkezésedre tudunk bocsátani eseménykezelést is, amely a fenti két területet összevonja, valamint megjeleníti, korrelálja és kategorizálja azokat.
Hogyan történik a bevezetés?
- A szolgáltatást az ALEF monitoring központja végzi, amely 24x7-es üzemmódban működik.
- A tipikus válaszidő, azaz a hibaállapot észlelésétől a szervizcsapatnak történő információátadásig legfeljebb 30 perc.
- A szolgáltatás nyújtásának feltétele az ALEF felügyeleti központ távoli hozzáférése az ügyfél hálózatához egy biztonságos VPN-csatornán keresztül az interneten, IPSec technológiával titkosítva.