OneCare - ALEF SMARTNET+
A SmartNet szolgáltatás a Cisco Systems-től vásárolható meg az ALEF-en keresztül. A SmartNet koncepciója az, hogy az ügyfél ezután minden technikai támogatási igényt közvetlenül a Cisco Systems-nél intéz, az ALEF közreműködése nélkül. Ez gyakran nagy kihívást jelent a Cisco Systems műszaki támogatási folyamataiban járatlan ügyfelek számára. Ezért az ALEF az ALEF SMARTNET+ kiegészítő szolgáltatást kínál az ügyfelek megsegítésére.
A szolgáltatás leírása
Ez a szolgáltatás jellemzően a következőket tartalmazza:
- Az ügyfél szolgáltatási szerződésének regisztrálása a Cisco Systems portálon, hogy igénybe vehesse a Cisco Systems által nyújtott műszaki támogatást.
- Segítségnyújtás a futó szoftverek frissített verzióinak eléréséhez
- Az ügyfél támogatása az új jegyek Cisco TAC-on történő regisztrálásában és a HW új HW-vel való cseréjében (RMA).
- Az ügyfél támogatása a Cisco TAC-kal való kommunikációban az összetett működési esetek megoldása érdekében.
- Az ALEF nem garantálja az e szolgáltatásra vonatkozó teljesítményidőszakokat (SLA).
Kinek szól a szolgáltatás?
Viszonteladóink számára, akik nem rendelkeznek gyakorlati tapasztalattal a Cisco Systems műszaki támogatási folyamataival kapcsolatban, és nem képesek segítség nélkül beadni egy jegyet a Cisco Műszaki Segítségnyújtási Központjába, nem képesek angol nyelven igényes szinten kommunikálni a Cisco Systems szakembereivel, vagy nem ismerik a hibás hardver új hardverrel történő cseréjének logisztikai folyamatait (az úgynevezett RMA folyamatot).
A szolgáltatás fő előnyei
Az ALEF SMARTNET+ szolgáltatással az ügyfél anélkül is igénybe veheti a Cisco Systems SmartNet műszaki támogatási szolgáltatását, hogy gyakorlati tapasztalattal rendelkezne a Cisco Systems szerviz- és logisztikai folyamataival kapcsolatban, vagy nem tudna angolul folyékony szinten kommunikálni a Cisco Systems szakembereivel.
Hogyan történik a bevezetés?
- Az ALEF SMARTNET+ megvásárlásával az ALEF segít az ügyfélnek hozzáférni a Cisco Systems berendezések alkalmazásainak és operációs rendszereinek verziófrissítéseihez az ügyfél által megvásárolt szoftverlicenc alapján.
- A meghibásodott hardverek új hardverekre történő cseréjét a Cisco Systems végzi, az ALEF pedig segít az ügyfélnek a teljes logisztikai folyamat lebonyolításában, beleértve az összes kifizetést és díjat is.
- Az ALEF SMARTNET+ részeként az ügyfél az ALEF ServiceDesk-en keresztül helyi nyelven jelentheti a Cisco Systemsnek a műszaki támogatás iránti igényét.