OneCare - Advisor
A tanácsadói szolgáltatás a kommunikációs és rendszerinfrastruktúra, az adatközpontok, a biztonsági megoldások vagy a hang- és videokonferencia-technológiák területén nyújtott tanácsadás. Elsősorban a Cisco Systems, az F5, a NetApp és a Microsoft megoldásaira összpontosítunk.
Szolgáltatás leírása
Ez a szolgáltatás jellemzően a következőket tartalmazza:
- Szaktanácsadás az ügyfeled által üzemeltetett informatikai megoldások üzemeltetésével és fejlesztésével kapcsolatban.
- Az ügyfél informatikai környezetében felmerülő problémák jellegének tisztázása, különösen az ügyfél más informatikai rendszereivel való interoperabilitás esetén.
- Hardver- és szoftvertesztelés laboratóriumunkban, a problémák szimulációja.
- Technológiai frissítések és workshopok az ügyfél számára.
Kinek szól a szolgáltatás?
Minden viszonteladónk számára, akinek az ügyfelei a Cisco Systems, az F5, a Netapp, a Microsoft vagy akár más gyártók általunk támogatott termékeit használják, és nem rendelkeznek olyan szakértői csapattal, amely képes lenne megoldani az összetett, ismétlődő problémákat és fejleszteni az informatikai környezetüket.
A szolgáltatás legfontosabb előnyei
Magasan képzett és tanúsított ALEF szakértők gyakorlati tapasztalattal: Tudásukat nap mint nap próbára teszik képzési központunk hallgatói, mivel ezek a szakértők egyben szakmai tanfolyamok oktatói is
Tanácsadási szolgáltatások kedvezményes áron történő igénybevétele: ha az ügyfél úgy dönt, hogy a tanácsadási órák egy részére előfizet.
Milyen a megvalósítási folyamat?
- Az ALEF az ügyfél kérése alapján telefonon, e-mailben vagy ServiceDesk-en keresztül konzultációt biztosít
- Az ALEF technikusa átveszi az ügyfél kérését, majd értékeli, hogy a megfelelő szolgáltatás távolról is nyújtható-e, vagy a helyszínen kell-e biztosítani.
- Az ALEF-technikus a konzultációra fordítandó órák becsült számát is megadja az ügyfélnek jóváhagyásra.
- A szolgáltatás nyújtása után az ALEF-technikus jelenti a ténylegesen ledolgozott órákat, amelyeket aztán kiszámláz az ügyfélnek, vagy levon az előre kifizetett órákból.