OneCare - Software Repair
Az SW Repair szolgáltatás a szoftverhibák gyors és garantált javítását jelenti. A szolgáltatás eredménye a szoftverhiba elemzése és megszüntetése, illetve az ügyfél hálózatának működésére gyakorolt hatásának csökkentése.
A szolgáltatás leírása
Ez a szolgáltatás jellemzően a következőket tartalmazza:
- 24x7-es forródrót biztosítása a hiba bejelentésére - telefonon, e-mailben vagy interneten keresztül.
- A hiba okának elemzése a hiba helyszínén vagy távolról, valamint a szoftverhiba azonosítása
- A szoftverhiba elkülönítése
- A hibás szoftver működőképessé tétele a hiba súlyosságának (prioritásának) megfelelően a konfiguráció javításával vagy szoftverjavítás telepítésével.
- A gyártó szakértői technikai segítségnyújtásának biztosítása, beleértve a következő lépések irányítását, ha a szoftvergyártó segítségére van szükség.
- Az ALEF erre a szolgáltatásra vonatkozó teljesítményidőszakok (SLA) garantáltak.
Kinek szól a szolgáltatás?
Minden viszonteladónk számára, akinek az ügyfelei a Cisco Systems, az F5, a NetApp, a Microsoft vagy más gyártók általunk támogatott termékeit használják informatikai környezetükben.
A szolgáltatás főbb előnyei
Minden mérnökünk a Cisco Systems termékeinek és az általunk forgalmazott más gyártók termékeinek specialistája.
Mérnökeink nagy része rendelkezik az általunk támogatott szoftvertermékek legmagasabb szintű szakmai minősítésével. A második szintű támogatásban dolgozó mérnökök többsége oktatóként is dolgozik a vállalatunk által kínált szakmai képzéseken.
Service deskünk 24x7-ben működik, és a jegyeket mérnökök kezelik, nem pedig oktatott rendszergazdák, így az ügyfélkérelmek szakértői megoldása valóban nagyon gyors.
Hogyan történik a kommunikáció?
- Az ügyfél és szervizmunkásaink közötti kommunikáció elsődleges módszerei a ServiceDesk alkalmazás, a telefonos forródrót és az e-mail. Servicedesk csapatunk 24/7-ben fogadja a kéréseket.
- A JIRA ServiceDesk rendszert működtetjük, amely minden, bármilyen módon bejelentett műszaki támogatási kérést rögzít. Onnan biztosítjuk ügyfeleink számára a megoldott jegyekről szóló jelentéseket.
- Az ügyfél folyamatosan tájékoztatva van a kérelme megoldásának állásáról, majd a végén hozzájárulást kérünk tőle a megoldáshoz.