Ügyfélszolgálati rendszerek
Az üzlet növekedésének kulcsa az ügyfelek elégedettsége és a bizalom kiépítése. A cél az, hogy az ügyfelet lenyűgözzük, vagy kellemesen meglepjük, és a lehető leggyorsabban kezeljük kéréseiket. A kommunikációs folyamatokat nyomon követik, tárolják, és a kulcsszavakat/momentumokat elemzik, és felhasználják a problémák megoldására és a kommunikáció minőségének javítására. Mindehhez segítséget nyújtanak a hagyományos IP-telefónia kiterjesztéseként működő Contact Centerek.
Szolgáltatás leírása
A Cisco többféle méretű contact centert kínál - az egyszerű, néhány ügynökkel rendelkező hangalapú call centerektől a nagyvállalati, többcsatornás kommunikációt (hang, e-mail, chat, közösségi hálózatok stb.) használó, egyszerre több ezer ügynökkel dolgozó rendszerekig.
A rendszer tartalmazhat olyan eszközöket, amelyek képesek a hívások rögzítésére, az operátorok képernyőinek monitorozására, valamint a kulcsfontosságú paraméterek keresésére a felvételekben. Az integráció és kapcsolódás a belső adatbázis-rendszerekkel, videokommunikáció az ügyfelekkel, valamint chatbotok és mesterséges intelligencia használata a kommunikációban is lehetséges. Mindezt a szükséges biztonsági előírásoknak megfelelően, mint például a GDPR és a MiFID II.
Legfőbb versenyelőnyünk a contact center folyamatok ismerete és az ügyfél teljes IKT-környezetébe való integráció képessége, amelyhez testreszabott eszközöket és alkalmazásokat használunk.
Ez a technológia dinamikus és folyamatosan fejlődik, ami kulcsfontosságú a pozitív ügyfélkapcsolatok kiépítésének sikeréhez, és ezért a Cisco technológiája a világ legnagyobb contact centereinek része.
Miért az ALEF?
Az ALEF Collaboration csapata kiterjedt tapasztalattal rendelkezik a contact center telepítések terén. Ezen a területen ügyfeleink között vezető szolgáltatók és nagy biztosítótársaságok is vannak. További versenyelőny, hogy saját szoftverfejlesztő csapatunk van, és a végleges contact center megoldást az ügyfél igényeihez tudjuk igazítani, beleértve a meglévő IT-rendszerekkel való integrációt is.
Kinek szól a szolgáltatás?
A contact center telepítése minden olyan szervezet és vállalat számára megfelelő, amely tökéletes szolgáltatást szeretne nyújtani ügyfeleinek, és kéréseiket zökkenőmentesen és hatékonyan kezelni, mindezt ésszerű költségekkel.
Hogyan történik a bevezetés?
- Az ügyfél igényeinek elemzése workshopokon
- A meglévő IT-rendszerekkel való integráció követelményeinek elemzése
- Megoldás tervezése és megfelelő platform kiválasztása
- Rendszer telepítése és konfigurálása + fejlesztési munka
- Pilot telepítés PoC-ben
- PoC értékelése és a rendszer esetleges finomhangolása
- Bevezetés termelési környezetben
- Szolgáltatások folyamatos monitorozása, kezelése és fejlesztése