OneCare - Hardware Repair
A HW Repair egy gyors és garantált hardverjavítási szolgáltatás. Ez történhet a meghibásodott készülék új készülékre történő cseréjével vagy a raktárunkból származó pótalkatrész biztosítási időn belül történő szállításával. Ezt a szolgáltatást elsősorban a Cisco Systems készülékeihez kínáljuk, de más gyártókhoz is, amelyek termékeit forgalmazzuk, például az F5 vagy a Netapp.
A szolgáltatás leírása
Ez a szolgáltatás jellemzően a következőket tartalmazza:
- 24x7-es forródrót biztosítása a hibák bejelentésére - telefonon, e-mailben vagy interneten keresztül.
- Technikusunk kiutazása a hiba helyszínére
- Hibaelhárítás (a hiba ellenőrzése az adott technológiai terület szakembere által)
- Pótalkatrész szállítása szervizraktárunkból
- Új hardver cseréje és üzembe helyezése
- A meghibásodott hardver cseréjének adminisztrációja a gyártó felé
- A hibás hardver gyártóval való igénybevételének megszervezése
- Az ALEF garantálja az e szolgáltatásra vonatkozó szállítási határidőket (SLA).
Kinek szól a szolgáltatás?
Minden viszonteladónk számára, akinek az ügyfelei informatikai környezetükben Cisco Systems, F5 vagy NetApp hardvert használnak, függetlenül azok típusától és méretétől.
A szolgáltatás fő előnyei
Minden mérnökünk a Cisco Systems termékeinek és az általunk forgalmazott egyéb gyártók, például az F5 és a NetApp termékeinek specialistája. A második szintű támogatásban dolgozó mérnökök többsége oktatóként is dolgozik a vállalatunk által kínált szakmai képzéseken.
Service deskünk 24x7-ben működik, és a jegyeket nem rendszergazdák, hanem ménrökök kezelik, így az ügyfélkérelmek szakértői megoldása valóban nagyon gyors.
Hogyan történik a kommunikáció?
- Az ügyfél és szervizmunkásaink közötti kommunikáció elsődleges módszerei a ServiceDesk alkalmazás, a telefonos forródrót és az e-mail. Servicedesk csapatunk 24/7-ben fogadja a kéréseket.
- A JIRA ServiceDesk rendszerben rögzítjük a műszaki támogatási kéréseket és jelentéseket készítünk a megoldott jegyekről.
- Az ügyfél folyamatosan tájékoztatást kapa kérelme megoldásának állásáról, majd a végén hozzájárulást kérünk tőle a megoldáshoz.