IT szolgáltatásmenedzsment
IT Service Management az a terület, ami az IT szolgáltatások tervezésével, megvalósításával, szállításával, kezelésével és folyamatos fejlesztésével foglalkozik, hogy támogassa a vállalat üzleti igényeit, alkalmazottait és ügyfeleit. Az ALEF az ITIL keretrendszer bevált módszereit használja az IT szolgáltatásmenedzsment beállításához.
Szolgáltatás leírása
A jelenlegi IT környezet felmérése alapján szolgáltatási katalógust készítünk, amelyben az "IT szolgáltatás" emberek, folyamatok és technológiák kombinációját jelenti, meghatározott rendelkezésre állási és minőségi szinten, a vállalat működésének támogatására.
A konfigurációs adatbázis (CMDB) leírja az IT technológiák (hardware, software), alkalmazások, információs rendszerek közötti összefüggéseket és függéseket, és feltérképezheti a vállalat folyamataira és üzletére gyakorolt hatást.
Az IT szolgáltatásmenedzsment beállítása lehetővé teszi az IT változások (change management), kéréskezelés és eseményekre való reagálás (incident és problem management) folyamatainak formalizálását, és ezek tapasztalatainak tudásbázisban (knowledge management) való tárolását.
A szabványosított ICT szolgáltatások nyújtása segít felgyorsítani az IT működést, növelni a rendelkezésre állást, egyszerűsíteni a befektetéseket és javítani az általános felhasználói élményt.
Az elemzés eredményei alapján az ALEF javaslatokat tesz és valós megvalósítást kínál új eszközök és folyamatok bevezetésére az ügyfél környezetében.
Kiknek ajánljuk a szolgáltatást?
Közepes és nagy szervezeteknek, amelyek Windows operációs rendszert és Microsoft alkalmazásokat, Microsoft 365 felhőszolgáltatásokat (Office 365) és a Microsoft Azure-on futó alkalmazásokat használnak.
A szolgáltatás fő előnyei
Fokozott munkahatékonyság és csökkentett működési költségek
IT szolgáltatások szabványosítása
Jobb kontroll az IT működése felett
IT szolgáltatási kiesések hatáselemzése
IT szolgáltatási minőség mérhetősége
Befektetési és működési költségterv
IT szolgáltatások költségeinek kontrollálása
Stratégia új IT szolgáltatások bevezetésére az üzlet támogatására
Fokozott alkalmazotti és ügyfél elégedettség
Hogyan történik a megvalósítás?
- Környezetek, alkalmazások, szolgáltatások, operációs rendszerek és végfelhasználók elemzése
- Ajánlások kidolgozása az optimális biztonsági konfigurációkra (baseline)
- Baseline-ok és tényleges állapot összehasonlítása
- Lépések megtervezése a baseline-ok eléréséhez
- Koncepció validálása és hibakeresése egy specifikus környezetben
- Megvalósítás
- Ügyfél oldali jóváhagyás
- Platformok működésének támogatása
- Tájékoztatás az új lehetőségekről a baseline-ok keretein belül
- Ismételt elemzések a környezet baseline-tól való eltéréseiről