HW Repair

A HW Repair szolgáltatással az alábbi előnyökhöz juthat:

A HW Repair szolgáltatásunk igénybevételének feltétele a gyártói standard műszaki támogatás megvásárlása. A Cisco Systems termékei esetén ezzel Ön megkapja:

• a gyártói csereeszközt a meghibásodás bejelentéstől számított néhány órán vagy munkanapon belül (a kiválasztott SLA szintnek megfelelően). A teljes logisztikai folyamatot a gyártó felé mi intézzük Ön helyett. Továbbá a hibabejelentés és a gyártói csereeszköz megérkezése közötti időintervallumot saját pótalkatrészünkkel hidaljuk át, hogy az Ön rendszere minél előbb üzemkész lehessen,
• hozzáférést a Cisco műszaki-támogató központ (TAC) webes felületéhez, ahol nyomon követheti az Ön hibajegyeit, és az ügyintézés folyamatát,
• a legfrissebb Cisco IOS operációs rendszer letöltésének lehetőségét az Ön által vásárolt eszközökre.

Az SLA szint, amelynek megfelelően az adott hardver meghibásodás kezelése történik, attól függ, hogy Ügyfelünk milyen prioritást határozott meg:

P1 - A hálózat teljesen működésképtelen, ami kritikus hatással van a vállalat üzletmenetére és nincs lehetőség semmilyen ideiglenes megoldásra.
P2 - A hálózat működőképessége jelentős mértékben lecsökkent, ami jelentősen befolyásolja a vállalat működését, de van ideiglenes megoldási lehetőség.
P3 - A hálózat működőképes, a fontosabb funkciók többsége elérhető, de a hálózat teljesítménye csökkent.

Megjegyzés:
8x5 = hétfőtől péntekig 9-től 17 óráig
24x7 = a hét minden napján, a nap 24 órájában
NBD = a következő munkanap végéig
BD = munkanapon 9-től 17 óráig
* ALEF helyszíni csereeszköz nélkül

Hírek