HW Repair
Hardver meghibásodás esetén minimalizálni szeretné a hálózatkiesést, és nem szeretne aggódni a hálózati szolgáltatások helyreállítása miatt?
HW Repair szolgáltatásunk segítségével garantált időn belül új eszközre cseréljük meghibásodott hardver berendezéseit. Ezt a szolgáltatást elsősorban a Cisco Systems termékeire nyújtjuk. Akár néhány órán belül is tudunk gyors cserét biztosítani a saját raktárainkban lévő több millió euró értékű tartalékeszköz bázisunkból
A HW Repair szolgáltatással az alábbi előnyökhöz juthat:
Hotline 24x7
Telefonos, e-mailes vagy internetes hibabejelentéshez
Szakember helyszíni megjelenése
és a hiba felderítése az adott technológiai területre specializálódott mérnök segítségével
Pótalkatrészek biztosítása
a saját alkatrész raktárainkból
Csereeszköz beszerelése és üzem behelyezése
A hibabejelentések adminisztrációja
és a hibás eszközök gyártói cseréjnek ügyintézése
A HW Repair szolgáltatásunk igénybevételének feltétele a gyártói standard műszaki támogatás megvásárlása. A Cisco Systems termékei esetén ezzel Ön megkapja:
- a gyártói csereeszközt a meghibásodás bejelentéstől számított néhány órán vagy munkanapon belül (a kiválasztott SLA szintnek megfelelően). A teljes logisztikai folyamatot a gyártó felé mi intézzük Ön helyett. Továbbá a hibabejelentés és a gyártói csereeszköz megérkezése közötti időintervallumot saját pótalkatrészünkkel hidaljuk át, hogy az Ön rendszere minél előbb üzemkész lehessen,
- hozzáférést a Cisco műszaki-támogató központ (TAC) webes felületéhez, ahol nyomon követheti az Ön hibajegyeit, és az ügyintézés folyamatát,
- a legfrissebb Cisco IOS operációs rendszer letöltésének lehetőségét az Ön által vásárolt eszközökre.
| SLA szint | Elhárítási idő P1/P2/P3 prioritás esetén | Rendelkezésre állási időszak | |
|---|---|---|---|
| Platinum | 4h/8h/NBD | 24x7 / 8x5 | |
| Gold | 6h/8h/10h | 24x7 /8x5 | |
| Silver | 8h/10h/NBD | 24x7 / 8x5 | |
| Enhanced | NBD/2BD/3BD | 8x5 | |
| Standard* | 5BD/5BD/5BD | 8x5 | |
Az SLA szint, amelynek megfelelően az adott hardver meghibásodás kezelése történik, attól függ, hogy Ügyfelünk milyen prioritást határozott meg:
P1 - A hálózat teljesen működésképtelen, ami kritikus hatással van a vállalat üzletmenetére és nincs lehetőség semmilyen ideiglenes megoldásra.
P2 - A hálózat működőképessége jelentős mértékben lecsökkent, ami jelentősen befolyásolja a vállalat működését, de van ideiglenes megoldási lehetőség.
P3 - A hálózat működőképes, a fontosabb funkciók többsége elérhető, de a hálózat teljesítménye csökkent.
Megjegyzés:
8x5 = hétfőtől péntekig 9-től 17 óráig
24x7 = a hét minden napján, a nap 24 órájában
NBD = a következő munkanap végéig
BD = munkanapon 9-től 17 óráig
* ALEF helyszíni csereeszköz nélkül