HW Repair

Hardver meghibásodás esetén minimalizálni szeretné a hálózatkiesést, és nem szeretne aggódni a hálózati szolgáltatások helyreállítása miatt?

HW Repair szolgáltatásunk segítségével garantált időn belül új eszközre cseréljük meghibásodott hardver berendezéseit. Ezt a szolgáltatást elsősorban a Cisco Systems termékeire nyújtjuk. Akár néhány órán belül is tudunk gyors cserét biztosítani a saját raktárainkban lévő több millió euró értékű tartalékeszköz bázisunkból

A HW Repair szolgáltatással az alábbi előnyökhöz juthat:

Hotline 24x7

Telefonos, e-mailes vagy internetes hibabejelentéshez

Szakember helyszíni megjelenése

és a hiba felderítése az adott technológiai területre specializálódott mérnök segítségével

Pótalkatrészek biztosítása

a saját alkatrész raktárainkból

Csereeszköz beszerelése és üzem behelyezése

A hibabejelentések adminisztrációja

és a hibás eszközök gyártói cseréjnek ügyintézése

A HW Repair szolgáltatásunk igénybevételének feltétele a gyártói standard műszaki támogatás megvásárlása. A Cisco Systems termékei esetén ezzel Ön megkapja:

  • a gyártói csereeszközt a meghibásodás bejelentéstől számított néhány órán vagy munkanapon belül (a kiválasztott SLA szintnek megfelelően). A teljes logisztikai folyamatot a gyártó felé mi intézzük Ön helyett. Továbbá a hibabejelentés és a gyártói csereeszköz megérkezése közötti időintervallumot saját pótalkatrészünkkel hidaljuk át, hogy az Ön rendszere minél előbb üzemkész lehessen,
  • hozzáférést a Cisco műszaki-támogató központ (TAC) webes felületéhez, ahol nyomon követheti az Ön hibajegyeit, és az ügyintézés folyamatát,
  • a legfrissebb Cisco IOS operációs rendszer letöltésének lehetőségét az Ön által vásárolt eszközökre.
SLA szintElhárítási idő P1/P2/P3
prioritás esetén		Rendelkezésre állási időszak
Platinum 4h/8h/NBD 24x7 / 8x5
Gold 6h/8h/10h 24x7 /8x5
Silver 8h/10h/NBD 24x7 / 8x5
Enhanced NBD/2BD/3BD 8x5
Standard* 5BD/5BD/5BD 8x5

Az SLA szint, amelynek megfelelően az adott hardver meghibásodás kezelése történik, attól függ, hogy Ügyfelünk milyen prioritást határozott meg:

P1 - A hálózat teljesen működésképtelen, ami kritikus hatással van a vállalat üzletmenetére és nincs lehetőség semmilyen ideiglenes megoldásra.
P2 - A hálózat működőképessége jelentős mértékben lecsökkent, ami jelentősen befolyásolja a vállalat működését, de van ideiglenes megoldási lehetőség.
P3 - A hálózat működőképes, a fontosabb funkciók többsége elérhető, de a hálózat teljesítménye csökkent.

Megjegyzés:
8x5 = hétfőtől péntekig 9-től 17 óráig
24x7 = a hét minden napján, a nap 24 órájában
NBD = a következő munkanap végéig
BD = munkanapon 9-től 17 óráig
* ALEF helyszíni csereeszköz nélkül

Hírek

Tanfolyamok