SW Repair
Az SW Repair szolgáltatás igénybevétele esetén nem kell a szoftver hibák elhárításával vesződnie és nem kell azon aggódnia, hogy a felmerülő gondok miképp korlátozzák a cége működését.
A szakértőink elvégzik a szoftver hibák elemzését és elhárítását, illetve igyekeznek csökkenteni azok hatását az Ön vállalati hálózatának működésére.
Az SW Repair szolgáltatás tartalma:
Hotline 24x7
Telefonos, e-mailes vagy internetes hibabejelentéshez
Szakember helyszíni megjelenése
vagy a szoftverhiba táveléréssel történő beazonosítása
A hibás szoftver működőképes állapotba hozása
a hiba mértékének megfelelően, például a konfiguráció kijavításával, szoftver patch telepítésével, stb.
Eszkaláció biztosítása
a gyártó műszaki segítségnyújtó szakemberei felé, ide értve a további hibaelhárítási lépések menedzselését is
A probléma elhárítása
a szerződésben meghatározott időintervallumon belül
Az új szoftveres patchek vagy upgrade-k telepítésének feltétele a gyártói standard műszaki támogatás megvásárlása, ami által az aktuális szoftver az Alefen keresztül letölthetővé válik.
| SLA szint | Reakcióidő | Rendelkezésre állási időszak | |
|---|---|---|---|
| Platinum | 2 óra | 24x7 / 8x5 | |
| Gold | 4 óra | 24x7 /8x5 | |
| Silver | 6 óra | 24x7 / 8x5 | |
| Enhanced | NBD | 8x5 | |
Elhárítási idővel (Fix Time) kiegészített SLA-t is tudunk biztosítani, ha az Ügyfél megrendeli párhuzamosan a „Prevention” szolgáltatást is, vagy saját maga biztosítja a szoftverkonfiguráció megfelelő mentését. Az SLA szint, amelynek megfelelően az adott szoftver meghibásodás kezelése történik, attól függ, hogy milyen prioritást határozott meg az Ügyfél:
P1 - A hálózat teljesen működésképtelen, ami kritikus hatással van a vállalat üzletmenetére és nincs lehetőség semmilyen ideiglenes megoldásra.
P2 - A hálózat működőképessége jelentős mértékben lecsökkent, ami jelentősen befolyásolja a vállalat működését, de van ideiglenes megoldás.
P3 - A hálózat működőképes, a fontosabb funkciók többsége elérhető, de a hálózat teljesítménye csökkent.
Megjegyzés:
8x5 = hétfőtől péntekig 9-től 17 óráig
24x7 = a hét minden napján, a nap 24 órájában
NBD = a következő munkanap végéig
BD = munkanapon 9-től 17 óráig
Hírek
-
Cisco eszközök Microsoft Teams Rooms-hoz
-
OSPF Topológia vizualizáció
| Maszárik-Seregi Dávid
Szeretek scripteket és rövidebb programokat írni - no nem kell komolyabb fejlesztésekre gondolni, csak annyit, amennyi az adott feladatot/problémát megoldja. Egyszer egy nagy magyarországi vállalat belső routingját kellett felmérnem rengeteg routerrel és még több routing protokollal, kezdve az OSPF-től az EIGRP-en át, egészen a RIP protokollig.
-
Copilot elérhetőségének kiterjesztése a KKV szektorra
A Microsoft 365 Copilot novemberi megjelenése után a Microsoft úgy döntött kibővíti a Copilot elérhetőségét. Most már nem szükséges a szervezetben 300 db E3 vagy E5 licensz, már 1 db után is megvásárolható az M365 Copilot add-on, sőt a szükséges licensz lehet már M365 Business Standard vagy Business Premium is.