SW Repair
Az SW Repair szolgáltatás igénybevétele esetén nem kell a szoftver hibák elhárításával vesződnie és nem kell azon aggódnia, hogy a felmerülő gondok miképp korlátozzák a cége működését.
A szakértőink elvégzik a szoftver hibák elemzését és elhárítását, illetve igyekeznek csökkenteni azok hatását az Ön vállalati hálózatának működésére.
Az SW Repair szolgáltatás tartalma:
Hotline 24x7
Telefonos, e-mailes vagy internetes hibabejelentéshez
Szakember helyszíni megjelenése
vagy a szoftverhiba táveléréssel történő beazonosítása
A hibás szoftver működőképes állapotba hozása
a hiba mértékének megfelelően, például a konfiguráció kijavításával, szoftver patch telepítésével, stb.
Eszkaláció biztosítása
a gyártó műszaki segítségnyújtó szakemberei felé, ide értve a további hibaelhárítási lépések menedzselését is
A probléma elhárítása
a szerződésben meghatározott időintervallumon belül
Az új szoftveres patchek vagy upgrade-k telepítésének feltétele a gyártói standard műszaki támogatás megvásárlása, ami által az aktuális szoftver az Alefen keresztül letölthetővé válik.
| SLA szint | Reakcióidő | Rendelkezésre állási időszak | |
|---|---|---|---|
| Platinum | 2 óra | 24x7 / 8x5 | |
| Gold | 4 óra | 24x7 /8x5 | |
| Silver | 6 óra | 24x7 / 8x5 | |
| Enhanced | NBD | 8x5 | |
Elhárítási idővel (Fix Time) kiegészített SLA-t is tudunk biztosítani, ha az Ügyfél megrendeli párhuzamosan a „Prevention” szolgáltatást is, vagy saját maga biztosítja a szoftverkonfiguráció megfelelő mentését. Az SLA szint, amelynek megfelelően az adott szoftver meghibásodás kezelése történik, attól függ, hogy milyen prioritást határozott meg az Ügyfél:
P1 - A hálózat teljesen működésképtelen, ami kritikus hatással van a vállalat üzletmenetére és nincs lehetőség semmilyen ideiglenes megoldásra.
P2 - A hálózat működőképessége jelentős mértékben lecsökkent, ami jelentősen befolyásolja a vállalat működését, de van ideiglenes megoldás.
P3 - A hálózat működőképes, a fontosabb funkciók többsége elérhető, de a hálózat teljesítménye csökkent.
Megjegyzés:
8x5 = hétfőtől péntekig 9-től 17 óráig
24x7 = a hét minden napján, a nap 24 órájában
NBD = a következő munkanap végéig
BD = munkanapon 9-től 17 óráig
Hírek
-
Felhasználók védelme Azure MFA-val
| Sétáló Patrik
Az alábbi posztot lehetne úgy is kezdeni, ahogy azt a filmekben szokás: Igaz történeten alapul. Az utóbbi időben megszaporodtak az olyan megkeresések, amik egyszerűen kivédhetők lettek volna, ha a felhasználókat védjük Multi-Factor Authentication-nel (MFA).
-
Power Over Ethernet
| Tóth Dániel
Mi is az a POE-switch és hogyan működik? A továbbiakban ezt a kérdést fogjuk boncolgatni.
-
Duplexitás és speed átállítása távolról TCL segítségével
| Gőgös Barnabás
A Cisco eszközök interfészeinek duplexitás és sebesség beállítására az a jól ismert gyakorlat, hogy a hálózati aktív eszközök között a manuális konfiguráció a javasolt, a végpontok felé viszont érdemes meghagyni az alapértelmezett auto beállítást, hiszen a notebookok, PC-k, szerverek, nyomtatók interfészei is így vannak beállítva.