Az SW Repair szolgáltatás igénybevétele esetén nem kell a szoftver hibák elhárításával vesződnie és nem kell azon aggódnia, hogy a felmerülő gondok miképp korlátozzák a cége működését.

A szakértőink elvégzik a szoftver hibák elemzését és elhárítását, illetve igyekeznek csökkenteni azok hatását az Ön vállalati hálózatának működésére.

Az SW Repair szolgáltatás tartalma:

Hotline 24x7

Telefonos, e-mailes vagy internetes hibabejelentéshez

Szakember helyszíni megjelenése

vagy a szoftverhiba táveléréssel történő beazonosítása

A hibás szoftver működőképes állapotba hozása

a hiba mértékének megfelelően, például a konfiguráció kijavításával, szoftver patch telepítésével, stb.

Eszkaláció biztosítása

a gyártó műszaki segítségnyújtó szakemberei felé, ide értve a további hibaelhárítási lépések menedzselését is

A probléma elhárítása

a szerződésben meghatározott időintervallumon belül

Az új szoftveres patchek vagy upgrade-k telepítésének feltétele a gyártói standard műszaki támogatás megvásárlása, ami által az aktuális szoftver az Alefen keresztül letölthetővé válik.

SLA szintReakcióidőRendelkezésre állási időszak
Platinum 2 óra 24x7 / 8x5
Gold 4 óra 24x7 /8x5
Silver 6 óra 24x7 / 8x5
Enhanced NBD 8x5

Elhárítási idővel (Fix Time) kiegészített SLA-t is tudunk biztosítani, ha az Ügyfél megrendeli párhuzamosan a „Prevention” szolgáltatást is, vagy saját maga biztosítja a szoftverkonfiguráció megfelelő mentését. Az SLA szint, amelynek megfelelően az adott szoftver meghibásodás kezelése történik, attól függ, hogy milyen prioritást határozott meg az Ügyfél:

P1 - A hálózat teljesen működésképtelen, ami kritikus hatással van a vállalat üzletmenetére és nincs lehetőség semmilyen ideiglenes megoldásra.
P2 - A hálózat működőképessége jelentős mértékben lecsökkent, ami jelentősen befolyásolja a vállalat működését, de van ideiglenes megoldás.
P3 - A hálózat működőképes, a fontosabb funkciók többsége elérhető, de a hálózat teljesítménye csökkent.

Megjegyzés:
8x5 = hétfőtől péntekig 9-től 17 óráig
24x7 = a hét minden napján, a nap 24 órájában
NBD = a következő munkanap végéig
BD = munkanapon 9-től 17 óráig