ALEF reaguje na Cisco clock signal component issue
Společnost Cisco oznámila problém s komponentou “clock signal” , která se používá v některých zařízení Nexus, ASA firewallech, ISR routrech, nebo Meraki switchích.
Ačkoliv zařízení momentálně fungují bez problémů, očekávají se jejich výpadky v následujících letech používání. Jakmile komponent v těchto zařízeních selže, už nenabootuje a chybu není možné opravit.
Podařilo se identifikovat konkrétní zařízení, kterých se tento problém dotýká a ty budou ve spolupráci s výrobcem proaktivně vyměněné. V následujících dnech budou provedeny tyto kroky:
- Všichni partneři budou individuálně osloveni ze strany ALEFu se seznamem dotknutých zařízení
- ALEF poskytne partnerům konkrétní seznam zařízení ve formátu podle dokumentu Replacement Product Order Spreadsheet
- Podle individuálních dohod mezi partnerem a koncovým zákazníkem bude vyplněný Replacement Product Order Spreadsheet a zaslaný do Cisca na adresu: (dohoda určí, kdo provede objednávku - ALEF/Partner/Koncový zákazník)
- Cisco prověří seznam zařízení, oprávněnost jejich výměny a zpětně bude informovat objednavatele o dalším postupu
- Každému požadavku bude přiřazený Case number kvůli sledování progresu výměny zařízení
- Zařízení, kterých se výměna bude dotýkat, budou zaslané na adresu uvedenou v Replacement Product Order Spreadsheet
- Čas na vrácení vadných zařízení do Cisca bude prodloužen nad rámec standardní lhůty
Automatická proaktivní výměna se týká zařízení pokrytých servisním kontraktem nebo platnou zárukou k 16.11.2016. Koncovým zákazníkům, kterým vypršela záruka nebo servisní kontrakt, bude automaticky nabídnuta možnost nakoupení si nového kontraktu a zprocesovat výměnu dotknutých zařízení. Cisco bude požadavky prioritizovat na základě času zařízení v produkci. Vzhledem k předpokládanému většímu množství požadavků směrem na Cisco je možné, že jejich vyřízení bude trvat déle než standardní RMA. V případě požadavku na výměnu většího množství hardwaru je možné, že bude rozdělený do více zásilek. Jakmile bude dodané zákazníkovi nové zařízení, obdrží od výrobce instrukce k vrácení, stejně jako v případě bežné RMA.
Meraki
Zákazníci s dotyčnými zařízeními budou notifikovaní napřímo prostřednictvím Meraki Dashboard. Výrobce momentálně pracuje na vybudovaní dostatečných skladových zásob pro účely výměn. Zákazníci budou kontaktováni napřímo výrobcem a momentálně ze strany zákazníka není nutná žádna akce.
V případě, že si jako partner nebo zákazník ALEF zajišťujete výměnu dotčených zařízení sami u Cisco Systems, žádáme vás, abyste sériová čísla nových zařízení poslali na vám přiřazeného obchodníka ALEF, abychom udrželi v naší evidenci správná data o vám dodaných zařízeních i do budoucna.