Software Repair
Služba SW Repair představuje rychlou a garantovanou opravu závady na software. Výsledkem služby je analýza a odstranění závady na software, případně snížení jejího vlivu na provoz sítě zákazníka.
Popis služby
Tato služba typicky obsahuje:
- poskytnutí hot-line 24x7 pro nahlášení závady – telefonicky, emailem nebo přes web
- analýzu příčiny závady v místě závady nebo vzdáleně a identifikace softwarové chyby
- izolace softwarové chyby
- zprovoznění nefunkčního stavu software podle stupně závažnosti chyby (priority) opravou konfigurace nebo instalací softwarové záplaty
- zajištění eskalace na odbornou technickou pomoc výrobce včetně řízení dalších kroků, pokud je nutná součinnost výrobce software
Doby plnění této služby (SLA) jsou ze strany ALEF garantované.
Pro koho je daná služba?
Pro všechny typy a velikosti zákazníků, kteří používají ve svém IT prostředí software Cisco Systems, F5, NetApp, Microsoft případně i produkty jiných výrobců, které podporujeme. Náš obchodní zástupce vám podá informace o tom, jaké konkrétní softwarové produkty jsme schopni servisovat.
Hlavní výhody služby
Všichni naši technici jsou specialisté na produkty Cisco Systems a produkty dalších výrobců, které prodáváme.
Velká část našich techniků má nejvyšší stupeň odborných certifikací pro softwarové produkty, jejichž podporu zajišťujeme. V oblasti softwarových řešení Cisco Systems jsme špičkou v České republice. Většina techniků na druhé úrovni podpory pracuje zároveň jako školitelé odborných školení, které naše firma nabízí.
Náš servicedesk funguje 24x7 a tickety odbavují technici, ne poučení administrátoři, takže odborné řešení požadavků zákazníků je opravdu velice rychlé.
Jak probíhá komunikace?
- Základními způsoby komunikace mezi zákazníkem a našimi servisními pracovníky jsou aplikace ServiceDesk, telefonní hot-line a e-mail. Všechny požadavky zpracovává náš tým Servicedesku v režimu 24x7.
- Provozujeme systém JIRA ServiceDesk, ve kterém jsou evidovány veškeré požadavky na technickou podporu nahlášené jakýmkoliv způsobem. Z něj pak poskytujeme zákazníkům reporty o řešených ticketech.
- Zákazník od nás dostává průběžně informace o stavu řešení jeho požadavku, a na závěr jej požádáme o souhlas s vyřešením jeho požadavku.