Hardware Repair
Služba HW Repair představuje rychlou a garantovanou opravu závady na hardware. Ta může být provedená výměnou vadného zařízení za nové nebo dodáním náhradního dílu z našeho skladu v době, za kterou ručíme. Tuto službu nabízíme především pro zařízení Cisco Systems, ale i pro jiné výrobce, jejichž produkty prodáváme, jako je F5 nebo Netapp.
Popis služby
Tato služba typicky obsahuje:
- poskytnutí hot-line 24x7 pro nahlášení závady – telefonicky, emailem nebo přes web
- výjezd našeho technika na místo závady
- troubleshooting (ověření závady specialistou na danou technologickou oblast)
- dodání náhradního dílu z našeho servisního skladu
- výměnu a zprovoznění nového hardware
- administraci výměny vadného hardware směrem k výrobci
- zajištění reklamace vadného hardware u výrobce
Doby plnění této služby (SLA) jsou ze strany ALEF garantovány.
Pro koho je daná služba?
Pro všechny typy a velikosti zákazníků, kteří používají hardware Cisco Systems, F5 nebo NetApp ve svém IT prostředí.
Hlavní výhody služby
Rychlou výměnu zařízení za náhradní díl v řádu jednotek hodin jsme schopni garantovat díky našemu skladu náhradních dílů v Praze, který obsahuje hardware za cca 140 mil. Kč a je největší v České republice pro produkty Cisco Systems.
Všichni naši technici jsou specialisté na produkty Cisco Systems a produkty dalších výrobců, které prodáváme jako je F5 a NetApp. Většina techniků na druhé úrovni podpory pracuje zároveň jako školitelé odborných školení, které naše firma nabízí.
Náš servicedesk funguje 24x7, a tickety odbavují technici, ne administrátoři, takže odborné řešení požadavků zákazníků je opravdu velice rychlé.
Jak probíhá komunikace?
- Základními způsoby komunikace mezi zákazníkem a našimi servisními pracovníky jsou aplikace ServiceDesk, telefonní hot-line a e-mail. Všechny požadavky zpracovává náš tým Servicedesku v režimu 24x7.
- Provozujeme systém JIRA ServiceDesk, ve kterém jsou evidovány veškeré požadavky na technickou podporu nahlášené jakýmkoliv způsobem. Z něj pak poskytujeme zákazníkům reporty o řešených ticketech.
- Zákazník od nás dostává průběžně informace o stavu řešení jeho požadavku a na závěr ho požádáme o souhlas s vyřešením jeho požadavku.