Eleveo

Produkty společnosti Eleveo slouží jako nadstavba nad komunikačními technologiemi Cisco pro nahrávání hovorů (hlas a video), integraci s kontaktními centry (Quality Management, Contact Center Metrics) a hlasové analýzy včetně přepisu hlasu do textu (Speech Analytics). Společnost Eleveo je technologickým partnerem společnosti Cisco Systems, součást Cisco Development programu a také součást Cisco Solutions Plus ceníku.

Popis produktu

Jeden software, mnoho možností nasazení. Produkty Eleveo je možno využít v následujících architekturách:

  • On-Premise - Tradiční řešení postavená na on-premise technologiích Cisco Unified Communications Manager, Cisco Meeting Server a Cisco Contact Center Enterprise/Express. Řešení je určeno pro zákazníky, kteří kladou důraz na maximální bezpečnost komunikace a práce s nahrávkami, integritu prostředí s interními aplikacemi, směrnicemi, předpisy (MiFID, GDPR,apod.) a databázemi.
  • Cloud - moderní řešení s vysokou mírou flexibility a škálovatelnosti. Licenční model umožňuje flexibilní nastavení služeb v závislosti na aktuálních potřebách zákazníka. Podpora Cisco Webex Calling, Cisco Webex Contact Center
  • Produkty společnosti Eleveo:
    • Eleveo Call Center Compliance
    • Eleveo Call Recording
    • Eleveo Call Center Quality Assurance
    • Call Center Workforce Management
    • Call Center Metrics
    • Speech Analytics
  • Podpora a Licenční model - Licenční politika výrobce Elevea je shodná s politikou výrobce Cisco Systems a nabízí flexibilní licenční modely formou předplatného nebo služby XaaS.

Vlastnosti

Nahrávání hlasu, videa, obrazovek včetně přepisu nahrávek do textu

Hlasová biometrie

Integrace se systémy Call Center včetně Workforce a Quality Managementu

Otevřené API rozhraní pro integraci s prostředím zákazníka

Bezpečnost a integrace s ON-PREM i CLOUD řešeními zákazníka (nahrávání šifrovaných hovorů)

Výhody

Flexibilní a jasný licenční model

Sídlo produktu a developmentu v CZ s českým obchodním zastoupením

Dlouhodobá podpora od výrobce

Bohatá roadmapa produktů

Bezpečnost v souladu s MiFID II, GDPR, a jinými směrnicemi EU, USA, apod.

Proč zrovna ALEF?

V souvislosti s dlouhodobým partnerstvím společnosti ALEF a Eleveo máme velké množství referencí z oblasti státní správy a komerčního sektoru, bankovních či pojišťovacích institucí. Společnost Alef přispívá svými znalostmi a poznatky z technického prostředí k vývoji produktů společnosti Eleveo.

Pro koho jsou produkty společnosti Eleveo určeny?

Produkty společnosti Eleveo jsou pro každého, kdo potřebuje naplnit EU směrnice v prostředí péče o zákazníky, klientských zón a v případě bezpečnosti komunikace. Tyto produkty zvyšují produktivitu Call Center, zlepšují plánování směn a činnosti agentů. Efektivně pomáhají řídit procesy na straně komunikace vůči partnerům a zákazníkům.