Kontaktní centra

Klíč pro rostoucí business je především ve spokojenosti zákazníků a budování důvěry. Cílem je zákazníka zaujmout, případně mile překvapit a odbavit jeho požadavky co nejrychleji. Průběhy komunikace sledovat, uchovávat a klíčová slova/momenty analyzovat a použít k řešení problematiky a zvýšit kvalitu komunikace. V tom všem nám pomáhají kontaktní centra, která jsou nadstavbou tradiční IP telefonie.

Popis služby

Společnost Cisco nabízí kontaktní centra všech velikostí – od jednoduchých hlasových call center s několika agenty až po velké provozy a systémy využívající vícekanálovou komunikaci (hlas, email, chat, sociální sítě atd.) s několika tisíci souběžně pracujícími agenty.

Součástí systému mohou být nástroje pro nahrávání hovorů, obrazovek operátorů a analytické nadstavby pro vyhledávání klíčových parametrů v nahrávkách apod. Integrace a provázanost s interními databázovými systémy, možnosti video komunikace se zákazníkem, případně využití chatbotů a umělé inteligence v komunikaci. Vše v souladu s bezpečnostními normami jako jsou GDPR, MiFID II., atd.

Naší klíčovou konkurenční výhodou je znalost procesů kontaktních center a schopnost integrace s celkovým ICT prostředím zákazníka pomoci na míru vyvíjených nástrojů a aplikací.

Tato technologie se vyznačuje dynamikou a neustálým vývojem, které jsou klíčem úspěchu budování pozitivních vztahů s klienty, a právě díky tomu je technologie Cisco součástí největších kontaktních center na světě.

Proč zrovna ALEF?

Collaboration tým společnosti ALEF Nula má s nasazováním kontaktních center bohaté zkušenosti. Mezi naše klienty v této oblasti patří přední poskytovatelé služeb či významné pojišťovny. Konkurenční výhodou je i fakt, že disponujeme vlastním týmem SW vývojářů a finální řešení kontaktního centra dokážeme přizpůsobit požadavkům zákazníka, a to včetně integrací na stávající IT systémy.

Pro koho je daná služba?

Nasazení kontaktního centra je vhodné pro všechny organizace a společnosti, které chtějí nabídnout svým zákazníkům dokonalý servis, hladce a efektivně odbavit jejich požadavky, a to vše za cenu přiměřených finančních nákladů.

Jak probíhá implementace?

  1. Analýza potřeb zákazníka během workshopů
  2. Analýza požadavků na integrace se stávajícími IT systémy
  3. Design řešení a výběr vhodné platformy
  4. Instalace a konfigurace systému + vývojářské práce
  5. Pilotní nasazení v tzv. PoC
  6. Vyhodnocení PoC a případné doladění systému
  7. Nasazení do produkčního prostředí
  8. Monitoring, správa a neustálé vylepšování nabízených služeb