ALEF SMARTNET+
Službu SmartNet si zákazník může zakoupit u společnosti Cisco Systems prostřednictvím ALEF. Koncept služby SmartNet spočívá v tom, že zákazník pak veškeré požadavky na technickou podporu řeší přímo se Cisco Systems, bez zapojení ALEF. Toto je často velice náročné pro zákazníky, kteří nemají zkušenosti s procesy technické podpory Cisco Systems. Proto ALEF nabízí doplňkovou službu ALEF SMARTNET+, aby zákazníkům pomohl.
Popis služby
Tato služba typicky obsahuje:
- registraci servisního kontraktu zákazníka na portálu Cisco Systems pro čerpání technické podpory, kterou zajišťuje Cisco Systems
- pomoc se zpřístupněním aktualizovaných verzí provozovaného SW
- podporu zákazníka při registraci nových tiketů na Cisco TAC a při výměně HW za nový (tzv. RMA)
- podporu zákazníka při komunikaci se Cisco TAC při řešení složitých provozních případů
Doby plnění této služby (SLA) nejsou ze strany ALEF garantované.
Pro koho je daná služba?
Pro všechny typy a velikosti zákazníků, kteří nemají praktickou zkušenost s procesy technické podpory Cisco Systems a nedoáží bez pomoci zadat tiket na Cisco Technicko asistenční centrum, komunikovat v angličtině na odorné úrovni se specialisty Cisco Systems nebo neznají logistickié procesy pro výměnu bvadného hardware za nový (tzv. RMA proces).
Hlavní výhody služby
Se službou ALEF SMARTNET+ může zákazník využívat službu technické podpory Cisco Systems SmartNet , aniž by měl praktickou zkušenost s procesy servisu a logistiky společnosti Cisco Systems nebo nezvládá komunikaci v anglickém jazyce na takové úrovni, aby mohl plynule komunikovat s odborníky Cisco Systems.
Jak probíhá implementace?
- Zakoupením ALEF SMARTNET+ pomůže ALEF zákazníkovi získat přístup k aktualizaci verzí aplikací a operačních systémů pro zařízení Cisco Systems v rámci zákazníkem zakoupené softwarové licence
- Výměnu vadného hardware za nový zajistí Cisco Systems, přičemž ALEF pomůže zákazníkovi s řízením celého logistického procesu, včetně veškerých plateb a poplatků
- V rámci ALEF SMARTNET+ může zákazník nahlásit požadavek na technickou podporu Cisco Systems prostřednictvím ServiceDesk ALEF v lokálním jazyce