Řízení služeb IT

Řízení IT služeb (IT Service Management) je disciplína plánování, implementace, dodávky, řízení a kontinuálního zlepšování IT služeb tak, aby podporovaly obchodní potřeby společnosti, jejich zaměstnanců i zákazníků. Pro nastavení řízení IT služeb využívá společnost ALEF osvědčených metod rámce ITIL.

Popis služby

Na základě zhodnocení stavu stávajícího IT prostředí dojde k vytvoření servisního katalogu služeb, kde „IT služba“ je definovaná jako kombinace lidí, procesů a technologií s definovanou úrovní dostupnosti a kvality tak, aby podporovala chod společnosti.

Konfigurační databáze (CMDB) popisuje vzájemné vazby a závislosti IT technologií (hardware, software), aplikací, informačních systémů a dokáže zmapovat dopady na procesy a business společnosti.

Nastavení řízení IT služeb umožní formalizovat procesy změn v IT (change management), řízení požadavků (request management) i reakci na vzniklé události (incident a problem management) a tyto zkušenosti ukládat do znalostní báze (knowledge management).

Poskytování standardizovaných ICT služeb umožní zrychlit fungování IT, zvýšit dostupnost, zefektivnit investice a celkově zlepšit uživatelskou zkušenost.

Společnost ALEF na základě výstupů analýzy v rámci služby navrhuje řešení a reálnou implementaci nových nástrojů a procesů v prostředí zákazníka.

Pro koho je daná služba?

Střední a velké organizace provozující operační systémy Windows a aplikace Microsoftu, cloudové služby Microsoft 365 (Office 365) a aplikace běžící na Microsoft Azure.

Hlavní výhody služby

Zvýšená efektivita práce a snížení nákladů na provoz

Standardizace IT služeb

Lepší kontrola nad provozem IT

Dopadové analýzy při výpadku IT služeb

Měřitelnost kvality IT služeb

Plán investic a provozních nákladů

Řízené náklady na provoz IT služeb

Strategie zavádění nových IT služeb pro podporu businessu

Zvýšená spokojenost zaměstnanců i zákazníků

Jak probíhá implementace?

  1. Analýza prostředí, aplikací, služeb, operačních systémů a koncových klientů
  2. Vypracování doporučení optimálních bezpečnostních konfigurací (baselines)
  3. Srovnání baselines a skutečného stavu
  4. Návrh jednotlivých kroků vedoucích k dosažení baselines
  5. Ověření a odladění konceptu v konkrétním prostředí
  6. Implementace
  7. Odsouhlasení stranou klienta
  8. Podpora při provozu platforem
  9. Informování o nových možnostech v rámci baselines
  10. Opakované analýzy odchylek prostředí od baselines