Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.7. 2025.

Prodávajícím je

ALEF NULA, a.s. IČO 618 58 579

nebo

ALEF Distribution CZ, s.r.o., IČO 257 39 981

1 Definice

1.1 Obchodní podmínky

Obchodní podmínky popisují běžnou obchodní spolupráci mezi Kupujícím a Prodávajícím a stanovují závazná pravidla pro vztahy mezi Kupujícím a Prodávajícím v souvislosti s prodejem zboží a poskytováním služeb Prodávajícím Kupujícímu. Obchodní podmínky jsou závazné též pro vztahy z dalších smluv, které tak výslovně stanoví.

Veškeré záležitosti neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku. Obchodní podmínky jsou v platném znění zveřejněny na www stránkách Prodávajícího (www.alef.com).

Prodávající je oprávněn Obchodní podmínky průběžně novelizovat. Prodávající vyrozumí Kupujícího o novelizaci Obchodních podmínek zveřejněním jejich novelizovaného znění na svých www stránkách. Novelizované Obchodní podmínky se stávají platnými patnáctý den po jejich zveřejnění. Kupující je povinen se s novelizovaným zněním Obchodních podmínek seznámit.

1.2 Dílčí smlouva

Každé potvrzení převzetí zboží nebo služeb formou potvrzení dodacího listu, předávacího protokolu, přepravního listu, faktury, znamená potvrzení o uzavření jednotlivé dílčí smlouvy na základě objednávky Kupujícího, a to ve smyslu těchto Obchodních podmínek. Prodávající je oprávněn Kupujícím učiněnou objednávku zboží nebo služeb odmítnout.

1.3 Kontaktní adresa Prodávajícího

Kanceláře a sklad (provozovna):

- Pernerova 691/42, Karlín, 186 00 Praha 8

- tel. č. 225 090 111 spojovatelka

- tel č. 225 090 XXX ostatní linky na pracovníky Prodávajícího

Sklad:

- K Hrušovu 292/4, 102 00 Praha 10.

1.4 Pracovní doba Prodávajícího

1.5 Primární kontakt na Prodávajícího

Kupujícímu je přidělen Primární kontakt – pracovník obchodního oddělení Prodávajícího (dále jen „Primární kontakt“). Úlohou Primárního kontaktu je řešit požadavky Kupujícího ve všech oblastech obchodu mezi Kupujícím a Prodávajícím. Primární kontakt bude zvolen s přihlédnutím k zaměření Kupujícího tak, aby řešila časté požadavky s maximální možnou znalostí v dané oblasti. Ve specifických situacích má Kupující možnost kontaktovat finanční oddělení (credit controlling) nebo oddělení logistiky Podávajícího. Kupující je oprávněn požádat o změnu Primárního kontaktu. V rámci trvalého zlepšování podmínek pro zákazníky mohou být některé telefonické hovory mezi Prodávajícím a Kupujícím nahrávány.

1.6 Partnerské ceny

Partnerské ceny jsou aktuální ceny pro Kupujícího. Tyto ceny odpovídají aktuálním nákupním podmínkám, skladové situaci Prodávajícího a rozsahu obchodní spolupráce Prodávajícího s Kupujícím. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu partnerských cen. Partnerské ceny uvedené v objednávkách Kupujícího, které byly potvrzené Prodávajícím, jsou závazné, ledaže po potvrzení Prodávajícím dojde ke změně výše cla nebo daní nebo dojde k legislativním změnám, které mají na výši ceny vliv; v takovém případě je Prodávající oprávněn partnerské ceny příslušně jednostranně zvýšit i poté, co byly potvrzeny Prodávajícím.

1.7 Finanční podmínky

1.7.1 Datum úhrady

Datem úhrady se rozumí datum připsání platby Kupujícího na účet Prodávajícího.

1.7.2 Úvěrový limit (Kredit Limit)

Kredit limit určuje maximální objem nesplacených závazků Kupujícího u Prodávajícího. Kredit limit stanovuje Prodávající na základě posouzení bonity Kupujícího. Kredit limit lze poskytnout pouze Kupujícímu, který má uzavřenu platnou Smlouvu o obchodní spolupráci.

Čerpáním kreditu se rozumí vznik a trvání konkrétního závazku Kupujícího vůči Prodávajícímu z titulu odběru zboží či služeb nebo závazku vyplývajícího ze smluvních podmínek nebo Obchodních podmínek.

Volná část kredit limitu (disponibilní kredit limit) je hodnota kredit limitu ponížená o veškerá čerpání.

Čerpáním se rozumí:

• hodnota veškerých vystavených neuhrazených faktur
• hodnota veškerých objednávek v obchodním procesu

1.7.3 Zajištění pohledávek Prodávajícího za Kupujícím

Prodávající je oprávněn požadovat zajištění poskytovaného kredit limitu nebo konkrétního obchodního případu běžnými zajišťovacími nástroji tak, aby byla minimalizována rizika vyplývající z případné platební neschopnosti Kupujícího. Obvyklé nástroje, používané Prodávajícím jsou:

• postoupení pohledávky Kupujícího za evidentně bonitním subjektem Prodávajícímu
• zajišťovací směnka avalovaná fyzickou osobou nebo evidentně bonitním subjektem
• pojištění pohledávek

Bonitu subjektu posuzuje Prodávající. K posouzení bonity subjektu Prodávající požaduje dodání výsledků hospodaření společnosti za poslední uzavřené zdaňovací období (účetní závěrka nebo auditovaná účetní závěrka) a ke konci posledního ukončeného měsíce (rozvaha a výkaz zisku a ztráty). Prodávající si tímto vyhrazuje právo uvedené výkazy využít pro komunikaci s pojišťovnou, u které má sjednáno pojištění pohledávek.

1.7.4 Splatnost

Standardní splatnost vystavených faktur je:

• v případě nepřiděleného kredit limitu – zálohová platba
• v případě přidělení kredit limitu – po uzavření dílčí smlouvy, faktura má splatnost 14 dní od doručení

Na žádost Kupujícího může Prodávající splatnost upravit s přihlédnutím k bonitě Kupujícího, jeho platební morálce a objemu vzájemného obchodu.

1.7.5 Prodloužení splatnosti

Na žádost Kupujícího může dojít k jednorázovému prodloužení splatnosti pro jednotlivý obchodní případ, případně dohodnout splátkový kalendář. Při kladném rozhodnutí je zároveň se zbožím/službou fakturován úrok za prodlouženou splatnost v předem domluvené výši. Prodloužení splatnosti je nutné dojednat před vystavením faktury. Po vystavení faktury už není možné splatnost měnit.

1.7.6 Prodlení Kupujícího

V případě úhrady faktury Kupujícím po datu její splatnosti je Prodávající oprávněn k vyúčtování úroku z prodlení a Kupující je povinen úrok z prodlení uhradit ve výši stanovené obecně závaznými právními předpisy. Na úrok z prodlení je Prodávajícím vystavována faktura. Nevystavení faktury za úrok z prodlení nebrání Prodávajícímu domáhat se úroku z prodlení soudní cestou.

1.8 Formy objednávky

1.8.1 Objednávka

Zboží nebo služby lze objednat:

• osobně/telefonicky u Primárního kontaktu. V případě osobního/telefonického objednání je objednávku taktéž nutné doručit jedním z následujících způsobů.
• e-mailem na e-mailovou adresu Primárního kontaktu nebo na adresu cz-sales@alef.com
• poštou na adresu kanceláře Prodávajícího (viz. bod 1.3 Kontaktní adresa Prodávajícího)

Objednávky takto vystavené musí obsahovat následující základní informace:

• obchodní firma nebo jméno a příjmení Kupujícího
• referenční číslo objednávky Kupujícího
• datum vystavení objednávky
• kontaktní osobu a e-mailový kontakt Kupujícího
• požadované místo dodání
• požadovaný způsob dodání (částečná, nebo kompletní dodávka) a dodací adresu
• objednané zboží s kódy jednotlivých produktů a počty kusů
• zvolené servisní podmínky, jsou-li dohodnuty nad rámec záručního servisu
• u objednávek, kterými Kupující objednává pouze servisní podporu, je uvedeno, jaký typ servisu požaduje a seznam předmětů servisu včetně jejich sériových čísel
• u objednávek, kterými Kupující objednává ostatní služby, je uvedeno o jaký typ služby se jedná, kde bude služba provedena a termín požadovaného dokončení

V případě, že má Kupující domluvenou s Prodávajícím speciální slevu, musí být tato uvedena na objednávce spolu se jménem zaměstnance, který tuto slevu poskytl. Pokud speciální sleva na objednávce nebude uvedena, nebo bude zjištěno, že nebyla poskytnuta, vyhrazuje si Prodávající právo zboží fakturovat dle platného ceníku.

V případě, že je ke službám dodaných formou projektu, dodávce zboží, servisních podpor nebo ostatních služeb sepsaná smlouva, řídí se dodávky podmínkami uvedenými v takové smlouvě.   

1.8.2 Kompletní objednávka

Kupující je oprávněn požadovat dodávku pouze kompletní objednávky. V takovém případě je zboží expedováno až po zajištění všech položek objednávky v požadovaném množství. V opačném případě jsou jednotlivé položky expedované průběžně dle dostupnosti.

1.8.3 Backlog – zboží na cestě

Backlog shrnuje informace o předpokládaných termínech dodání Kupujícím objednaného zboží. Prodávající může na přání Kupujícímu pravidelně zasílat tyto informace ve formě datového souboru e-mailem.

1.9 Doklady

1.9.1 Dodací list

Prodávající vystaví ke každé dodávce zboží dodací list, který zašle společně se zbožím Kupujícímu. Na dodacím listě je uvedeno množství, druh dodávaného zboží, druh a délka záruky a sériové číslo, pokud je u dané položky registrováno. Dodací list je vždy zasílán společně se zbožím.

1.9.2 Doklad o zpřístupnění servisní podpory

Prodávající vystaví ke každé dodávce služeb servisní podpory potvrzení o jejich zpřístupnění, ve kterém je uvedený typ, délka trvání a datum zpřístupnění servisní podpory Kupujícímu v aplikačních nástrojích Prodávajícího a jeho subdodavatelů, určených pro příjem, zaznamenávání a následné plnění jednotlivých servisních požadavků. Potvrzení o zpřístupnění servisní podpory je zasláno Kupujícímu společně s fakturou.

1.9.3 Akceptační protokol

Prodávající vystaví ke každé dodávce služeb, mimo služeb servisní podpory, akceptační protokol, kterým Kupující potvrdí termín dokončení služeb a kvalitu provedených služeb. Na základě podepsaného akceptačního protokolu bude vystavena Kupujícímu za služby faktura; odmítne-li Kupující akceptační protokol bez vážného důvodu podepsat, je Prodávající oprávněn fakturu za služby vystavit.

1.9.4 Faktura

Na zboží a služby objednané Kupujícím u Prodávajícího je vystavena faktura, která v hlavičce obsahuje veškeré zákonné náležitosti, referenci na objednávku Kupujícího a jméno Primárního kontaktu. Tělo faktury obsahuje položkový a oceněný soupis zakoupeného zboží nebo služeb. Faktury jsou doručovány Kupujícímu elektronicky e-mailem.

1.9.5 Opravný daňový doklad

Opravný daňový doklad se vystavuje Kupujícímu v případě, že došlo k chybnému dodání zboží nebo služeb ze strany Prodávajícího, nebo byla dodávka vadná či nekompletní (viz bod 3.6 Vrácení zboží).

Opravný daňový doklad se vystavuje též v případě dodatečné opravy ceny, pokud byla fakturována cena vyšší než cena uvedená na odsouhlasené objednávce, za předpokladu splnění předem písemně oboustranně dohodnutých podmínek.

2 Informace

2.3 Telefonické informace

Veškeré informace týkající se zboží nebo služeb, jejich cen, dostupnosti, dodacích lhůt, stavu reklamací a ostatní informace, které se týkají vzájemného obchodního vztahu mezi Prodávajícím a Kupujícím je možno také získat kontaktováním příslušného obchodníka – Primárního kontaktu Prodávajícího.

 2.4 Reklamní sdělení

Prodávající je oprávněn zasílat Kupujícímu reklamní sdělení, a to i prostřednictvím elektronické pošty. Takto šířená reklama se, ve smyslu § 2 odst. (1) písm. c) zákona č. 40/1995 Sb., ve znění pozdějších předpisů, nepovažuje za šíření nevyžádané reklamy, resp. reklamy, která vede k výdajům Kupujícího nebo Kupujícího obtěžuje. Ve smyslu § 7 odst. (2) zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů, souhlasí Kupující s využitím svého elektronického kontaktu pro potřeby šíření obchodních sdělení Prodávajícího.

2.6 E-mailový kontakt

Kupující je povinen sdělit Primárnímu kontaktu e-mailovou adresu, na kterou budou Prodávajícím doklady automaticky odesílané a Kupující je povinen nahlásit neprodleně každou změnu této adresy. Prodávající sdělí Kupujícímu, na e-mailovou adresu Kupujícího Primární kontakt – pracovníka obchodního oddělení (jméno, telefonické spojení a e-mailovou adresu) s tím, že se tato informace považuje za doručenou po jejím odeslání Kupujícímu.

 3 Postup při nákupu zboží

3.1 Poptávka – nabídka

V případě rozsáhlejších dodávek zboží a služeb formou projektu je možné zpracovat individuální nabídku v maximální možné míře splňující požadavky Kupujícího. V odůvodněných případech je Prodávající oprávněn za vypracování nabídky účtovat poplatek. Poplatek musí být předem odsouhlasen Kupujícím.

3.2 Objednávka

3.2.1 Objednávka

Jedním z postupů, definovaných v bodě 1.8 Formy objednávky, Kupující objedná zboží u Prodávajícího. V případě, že objednávka nepřesáhne svou velikostí minimální hranici pro bezplatné vyřízení, účtuje Prodávající Kupujícímu částku 130 Kč za logistické služby.

3.2.2 Zpracování objednávky

Objednávky uložené do objednávkového systému Prodávajícího v pracovní den do 12:00 jsou zpracovány tentýž den, objednávky přijaté později se zpracovávají následující pracovní den.

3.2.3 Zrušení objednávky

V případě, že je Kupující nucen zrušit potvrzenou objednávku, musí tak učinit písemně. Prodávající má právo v takovém případě zrušení odmítnout nebo požadovat zaplacení smluvní pokuty z finančního objemu objednávky, přičemž základem je cena bez DPH. Právo Prodávajícího na náhradu škody tím není dotčeno.

3.3 Dodání zboží

Pokud se Kupující se svým Primárním  kontaktem nedohodne jinak, zboží může být doručeno rozdělené do více dílčích dodávek dle dostupnosti jednotlivých položek objednávky na skladě Prodávajícího. Standardně Prodávající zajišťuje dodání zboží pouze na území České republiky, mimo toto území pouze na základě zvláštní dohody.

3.3.1 Dodávka prostřednictvím dopravce

Doprava standard – Zboží je dodáno dopravcem do 18:00 druhého pracovního dne po expedici ze skladu Prodávajícího na dodací adresu uvedenou Kupujícím na objednávce.

Expresní doprava / Doručení v den zadání objednávky – Zboží je dodáno dopravcem do 5 hodin od objednání za předpokladu, že veškeré položky objednávky jsou dostupné na skladě Prodávajícího a objednávka je uložena do objednávkového systému Prodávajícího od 8:00 do 15:00. Tento typ dopravy lze použít pouze ve městě kde má Prodávající sídlo (Praha). Služba je za poplatek, jehož výše bude sdělena Kupujícímu individuálně Primárním  kontaktem.

Doprava ke koncovému uživateli (odběrateli kupujícího) – zboží je dodáno dopravcem ze skladu Prodávajícího přímo na adresu koncového uživatele, dle specifikace Kupujícího v objednávce.  Zboží je dodáno s dodacím listem. Tím se zkrátí čas dodání zboží ke koncovému  uživateli a zjednoduší se manipulace se zbožím.  Tuto službu lze kombinovat s nabízenými druhy doprav. Kupující zmocňuje zástupce koncového uživatele k potvrzení převzetí dodávky zboží podpisem dodacího listu. Potvrzení převzetí dodávky zboží koncovým uživatelem se považuje za potvrzení převzetí dodávky zboží Kupujícím. Kupující se zavazuje, že nebude namítat případné pozdější nesrovnalosti v dodávce zboží, pokud koncový uživatel potvrdí správnost a úplnost dodávky zboží svým podpisem.

Osobní odběr – k vyzvednutí zboží je možno využít také osobního odběru. Požadavek na osobní odběr musí být předem komunikován s  Primárním kontaktem.

Součástí objednávky Kupujícího musí být specifikace některého z výše uvedených způsobů dodání.

3.3.2 Pozastavení dodávek

Prodávající si vyhrazuje právo pozastavit dodávku zboží Kupujícímu, který nemá disponibilní kredit limit postačující pro expedici dané dodávky a v případě, kdy má faktury po splatnosti déle než 7 kalendářních dní.

3.3.3 Převzetí dodávky

Kupující je povinen zkontrolovat stav dodávky.

Při převzetí dodávky doručené dopravcem je Kupující povinen zkontrolovat údaje uvedené na přepravním listu. Pokud údaje nesouhlasí se skutečností, je porušen originální obal zboží nebo je porušena originální polepovací páska Prodávajícího na obalu, je tuto skutečnost Kupující povinen uvést do poznámky na přepravní list dopravce nebo dodávku odmítnout jako celek.

Kupující je povinen následně zkontrolovat i věcný obsah zásilky dle přiloženého dodacího listu. Řidič dopravce je povinen na výzvu Kupujícího asistovat při přebírání zásilky dle dodacího listu Prodávajícího. Pokud obsah zásilky neodpovídá dodacímu listu, je Kupující povinen uvést na přepravním listu nebo jeho příloze rozdíly oproti dodacímu listu a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem. Pokud to dopravce odmítne, je Kupující povinen odmítnout dodávku jako celek.

3.4 Nabytí vlastnického práva ke zboží a nebezpečí škody na zboží

V případě, že dodávku zboží zajišťuje Prodávající prostřednictvím dopravce, vlastnické právo ke zboží nabývá Kupující převzetím zboží od Prodávajícího prvním dopravcem, v případě převzetí zboží na skladě Prodávajícího vlastnické právo ke zboží nabývá Kupující převzetím zboží na skladě Prodávajícího. V případě dodávky zboží prostřednictvím dopravce přechází nebezpečí škody na zboží na Kupujícího v době, kdy je Kupujícímu zboží doručeno, v případě převzetí zboží na skladě Prodávajícího přechází nebezpečí škody na zboží okamžikem převzetí zboží od Prodávajícího.

3.5 Exportní omezení

Kupující je povinen dodržovat případná exportní omezení dle právního řádu České republiky, předpisy Evropské unie nebo exportní omezení požadovaná výrobcem, pokud se na dodané zboží vztahují.

3.6 Vrácení zboží

Pokud dodané zboží a podmínky dodávky neodpovídají objednávce, Kupující je oprávněn zboží zaslat nepoškozené a kompletní zpět tak, aby nejpozději do 10 pracovních dnů od jeho dodání Prodávajícímu bylo přijato na skladě Prodávajícího.

Na vrácené zboží Prodávající vystaví do 10 pracovních dnů od data přijetí zboží opravný daňový doklad.

Pokud zboží není vráceno ve lhůtě, je vráceno poškozené nebo rozbalené, má Prodávající právo jej nepřijmout nebo účtovat vzniklé náklady.To neplatí v případě, kdy bylo zboží Kupujícímu již doručeno poškozené nebo rozbalené.

V případě vrácení zboží, které nesplňuje uvedené podmínky, musí mít před odesláním Kupující takovéto vrácení předem odsouhlaseno Primárním kontaktem

4 Postup při nákupu služeb

4.1 Typy služeb

Prodávající nabízí Kupujícímu služby:

• typu servisní podpora
• typu návrh technického řešení, instalace, implementace, zahoření zařízení, projektové řízení, konzultace apod.

Přehled poskytovaných služeb a podmínky pro jejich poskytování Prodávající uvádí na svých webových stránkách www.alef.com

4.2 Nabídka

Prodávající při nákupu služeb zpracuje individuální nabídku v maximální možné míře splňující požadavky Kupujícího zejména s ohledem na požadované doby opravy nebo zásahu, dobu dostupnosti služeb, termín dodání služeb nebo na komplexnost požadovaných služeb a technologií, kterých se služby týkají. Nabídka je zpravidla časově omezena.

4.3 Objednávka

4.3.1 Objednávka

Jedním z postupů, definovaných v bodě 1.8 Formy objednávky, Kupující objedná nabídnutou službu u Prodávajícího.

4.3.2 Zpracování objednávky

Zpracování objednávky proběhne v termínu individuálně dohodnutým mezi Kupujícím a Prodávajícím.

4.3.3 Zrušení objednávky

V případě, že je kupující nucen zrušit potvrzenou objednávku, musí tak učinit písemně. Prodávající má právo v takovém případě zrušení odmítnout nebo požadovat zaplacení smluvní pokuty z finančního objemu objednávky, přičemž základem je cena bez DPH. Právo prodávajícího na náhradu škody tím není dotčeno.

4.4 Dodání služby

Dodání služby probíhá podle typu nakupované služby. Servisní podpora se považuje za dodanou zpřístupněním servisní podpory Kupujícímu – tzn. aktivací servisní podpory v aplikaci Servicedesk Prodávajícího nebo na webu dodavatele servisovaného hardware či software tak, aby Kupující mohl do těchto systémů zadávat jednotlivé požadavky na plnění servisní podpory po dohodnutou dobu platnosti služby. Ostatní typy služeb se považují za dodané podepsáním akceptačního protokolu Kupujícím; odmítne-li Kupující akceptační protokol bez vážného důvodu podepsat, služby se považují za dodané.

5 Platební styk

5.1 Úhrada zboží a služeb

5.1.1 Platba předem

Platba předem se provádí prostřednictvím bankovního převodu na základě zálohové faktury a týká se Kupujících, kteří nemají přidělen kredit limit, nebo je jejich kredit limit momentálně vyčerpán. Zálohová faktura je zasílána v elektronické podobě na e-mailovou adresu Kupujícího. Zboží je rezervováno pro Kupujícího a po připsání příslušné částky na účet Prodávajícího je připraveno k dodání dle jeho skladové dostupnosti. Úhrada musí být připsána na účet Prodávajícího nejpozději pátý pracovní den od data obdržení zálohové faktury. V případě nedodržení této lhůty dojde k automatickému zrušení rezervace zboží. Po dodání zboží vystaví Prodávající Kupujícímu daňový doklad.

5.1.2 Platba po dodání zboží nebo služeb

V případě, že Kupující má u Prodávajícího přidělen kredit limit, je mu při expedici zboží nebo dodání služeb vystavena faktura se splatností, která mu přísluší.

5.1.3 Ukončení poskytování služeb nebo užívání software pro neplacení

V případě, že Kupující je v prodlení s placením ceny služeb a/nebo ceny software (a/nebo licence, která se k software vztahuje), má Prodávající právo bez jakékoli náhrady ukončit poskytování služeb a/nebo znemožnit užívání software Kupujícímu.

5.2 Úhrada opravného daňového dokladu

Úhrada opravného daňového dokladu se standardně provádí zápočtem s dosud neuhrazenými fakturami. Zápočet provádí pouze Prodávající. Zápočet je také možné provést formou platby, ve které je částka faktur(y) snížena o částku opravného daňového dokladu. V tomto případě je Kupující povinen zaslat emailem na finanční oddělení (cz-finance@alef.com) rozpis platby nejpozději v den převodu peněz. Úhrada opravného daňového dokladu je možná tehdy, kdy na saldu Kupujícího nejsou žádné splatné faktury a dále, kdy celková suma otevřených opravných daňových dokladů převyšuje celkovou sumu neuhrazených faktur a zároveň žádná z nich není po splatnosti. V tomto případě se Kupujícímu proplácí pouze rozdíl sumy opravných daňových dokladů a faktur. Úhrada opravného daňového dokladu se neprovádí automaticky, ale na základě písemné nebo e-mailové žádosti Kupujícího na finanční oddělení (cz-finance@alef.com). Žádost musí obsahovat identifikaci Kupujícího (název firmy a IČO), číslo opravného daňového dokladu, číslo bankovního účtu a kód banky.

6 Reklamace

Reklamovat lze pouze zboží zakoupené přímo u Prodávajícího. Reklamace se v žádném případě nevztahuje na software, ledaže třetí osoba - vykonavatel majetkových práv k takovému software nestanoví jinak.

6.1 Typy reklamací

- Žádost o vrácení zboží

- Chybně dodané zboží

- Reklamace vadného zboží

• záruční
• pozáruční
• reklamace zboží se zakoupenými službami servisní podpory

6.2 Reklamace

Reklamaci je oprávněn Kupující zaregistrovat v aplikaci Servicedesk Prodávajícího (dostupný na webových stránkách www.alef.com). Kupující nemá automaticky nárok na kladné vyřízení reklamace; každá zaregistrovaná reklamace bude Prodávajícím posouzena vždy v rámci každého jednotlivého případu.

6.3 Předání reklamovaného zboží

Reklamované zboží je Kupující povinen doručit na adresu Prodávajícího. Náklady na doručení reklamovaného zboží Prodávajícímu nese Kupující v případě, že reklamace není oprávněná.

V případě reklamace zboží, ke kterému byla zakoupena servisní podpora, je zboží odesláno na adresu výrobce dle instrukcí odpovědného zaměstnance Prodávajícího.

V případě, že reklamované zboží nebude doručeno nejpozději do 10 pracovních dní od data schválení žádosti o reklamaci Prodávajícím, vyhrazuje si Prodávající právo danou reklamaci ukončit.

Zboží je nutné doručit v originálním balení v případě, že je to vyžadováno výrobcem, nebo v obalu zabezpečujícím bezpečnou přepravu zboží, včetně veškerého příslušenství. Obal musí být řádně označený číslem RMA (Returned Materials Authorization) přiděleným výrobcem. Pokud se jedná o reklamaci vadného zboží, je nutné dodat i kopii nákupních dokladů (faktury a dodacího listu). V případě, že zásilka nebude obsahovat výše uvedené náležitosti, bude na náklady Kupujícího zaslána zpět. V případě, že reklamované zařízení obsahuje přídavné moduly, rozšíření atd., Prodávající neodpovídá za případnou možnou ztrátu těchto přídavných zařízení.

6.4 Záruční doba

Pokud není na dodacím listu uvedeno jinak, standardní záruční doba na zboží prodávané Prodávajícím je 6 měsíců. Záruční doba se počítá od data dodání zboží. Záruka se v žádném případě nevztahuje na software.

6.5 Reklamace zboží v záruce

Reklamace zboží v záruce se řeší výměnou nebo opravným daňovým dokladem. Vyměněné zboží je zasláno na náklady Prodávajícího zpět Kupujícímu. Vlastníkem reklamovaného zboží je po vystavení opravného daňového dokladu Prodávající.

6.6 Opravy zboží po záruce

Pozáruční reklamace se provádí za úplatu. Kupující bude písemně informován o předpokládané ceně opravy/výměny, akceptací této ceny se zavazuje uhradit fakturu za opravu zboží až do výše předpokládané ceny. Prodávající si vyhrazuje právo požadavek na opravu zboží po uplynutí záruční lhůty odmítnout.

6.7 Reklamace zboží se zakoupenými službami servisní podpory

Reklamace zboží se zakoupenými službami servisní podpory se řeší výměnou zboží ve lhůtách podle typu zakoupené servisní podpory. V případě prodlení při výměně zboží oproti lhůtám platným pro zakoupenou servisní podporu, které bylo zaviněné výrobcem, Prodávající za toto prodlení nenese odpovědnost.

7. Protikorupční politika

7.1 Obecná protikorupční pravidla

Kupující se zavazuje dodržovat nejvyšší standardy integrity a transparentnosti a musí jednat v souladu se všemi platnými zákony a předpisy týkajícími se boje proti korupci a úplatkářství. Konkrétně se Kupující zavazuje:

• Zakázat a aktivně předcházet všem formám úplatkářství, korupce a praní špinavých peněz při svých obchodních aktivitách.
• Zdržet se nabízení, poskytování, požadování nebo přijímání jakýchkoli přímých či nepřímých úplatků, usnadňovacích plateb nebo jiných nevhodných výhod, jejichž cílem je ovlivnit obchodní rozhodnutí nebo získat nepatřičnou výhodu.
• Vést přesné a úplné finanční záznamy a zajistit, aby všechny transakce byly řádně zdokumentovány v souladu s platnými účetními zákony, zásadami a předpisy.
• Jednat čestně a eticky, budovat otevřené a transparentní vztahy s obchodními partnery a aktivně prosazovat přístup nulové tolerance vůči jakékoli formě korupce.
• Okamžitě nahlásit jakoukoli žádost nebo požadavek na úplatek, dar či jinou neoprávněnou výhodu, která by byla vznesena zaměstnancem, zástupcem nebo jakoukoli osobou jednající jménem Prodávajícího, na adresu compliance@alef.com.

7.2 Anti-korupční pravidlo Cisco

Pokud Kupující nakupuje zboží nebo služby společnosti Cisco, je povinnen dodržovat anti-korupční pravidla, která tato společnost zveřejňuje na Cisco Global Anti-Corruption Policy for Partners (Czech)