Network monitoring
Cílem služby Network monitoring je předejít nebo zkrátit dobu výpadku IT zákazníka rychlým získáním informací o zhoršení provozního výkonu zařízení nebo o jeho nedostupnosti a následným předáním pokynů servisnímu týmu. Monitoring jsme schopni zajistit nejen pro technologie Cisco Systems, F5, NetApp a Microsoft, ale i pro jiná zařízení, která umí komunikovat standardními protokoly typu SNMP.
Popis služby
Tato služba typicky obsahuje:
- vzdálený proaktivní monitoring komunikační a systémové infrastruktury zákazníka nejen jako celku, ale i jednotlivých segmentů, částí, komponent, systémů, aplikací a systémových služeb,
- detekci incidentů/problémů a mezních stavů,
- primární lokalizace a kategorizace incidentů/problémů,
- úvodní analýzu závady
- nahlášení incidentu/problému zákazníkovi, který rozhodne o způsobu jeho vyřešení,
- založení tiketu v našem helpdesk systému nebo zákazníka,
- reporting zákazníkovi, poskytování reportů o zaznamenaných incidentech/problémech, poskytování reportů o výkonnosti, dostupnosti a provozních parametrech komunikační a systémové infrastruktury.
Doby plnění této služby (SLA) jsou ze strany ALEF garantované.
Pro koho je daná služba?
Pro všechny typy a velikosti zákazníků, kteří nemají tým odborníků, schopných nepřetržitě 24x7 monitorovat a vyhodnocovat provozní stav jejich IT prostředí.
Hlavní výhody služby
V rámci této služby nabízíme sledování komunikační infrastruktury, dostupnosti jednotlivých aktivních prvků a služeb sítě - Fault management.
Můžete od nás získat i sledování dlouhodobých charakteristik fungování komunikační a systémové infrastruktury, zatížení jednotlivých prvků, přenosové infrastruktury, chybovosti fyzických rozhraní atd. - Performance management.
Díky našemu monitorovacímu nástroji Zabbix, pro jehož implementaci a správu máme vlastní vyškolené odborníky, vám můžeme zajistit i Event management, který konsoliduje obě výše uvedené oblasti a také je zobrazuje, koreluje a kategorizuje.
Jak probíhá implementace?
- Službu vykonává dohledové centrum ALEF, které pracuje v režimu 24x7.
- Typická doba reakce, tj. od zjištění poruchového stavu do předání informace servisnímu týmu je max. 30 minut.
- Podmínkou poskytování služby je vzdálený přístup dohledového centra ALEF do sítě zákazníka pomocí bezpečného VPN kanálu v síti internet, kryptovaného technologií IPSec.