HW Repair

Potřebujete při problémech s hardwarem minimalizovat výpadek sítě a nechcete si dělat starosti s obnovováním provozu?

S HW repair získáte rychlou a garantovanou výměnu poškozených hardwarových částí za nové. Flexibilitu a příjezd technika do několika hodin od nahlášení problému umíme zajistit díky dokonale vybavenému skladu náhradních dílů v Praze. Službu poskytujeme především pro zařízení Cisco Systems.

Co získáte se službou HW Repair?

 

Service desk 24/7 pro nahlášení poruch – telefonicky, e-mailem nebo přes web.

Dodání náhradního dílu z vlastního servisního skladu v Praze.

Výjezd technika a identifikace poruchy specialistou na danou technickou oblast.

Výměna a zprovoznění nového hardwaru.

Reklamace a administrace výměny poškozeného dílu u výrobce.

Kontaktujte nás, rádi Vám pomůžeme:

Máte zájem o další informace nebo osobní schůzku? Pošlete nám Váš kontakt a my se Vám ozveme.

https://www.alef.com/cz/o-nas/gdpr

 

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

 

Podmínkou pro poskytnutí služby HW Repair je zakoupení standardní technické podpory od výrobce hardwaru. U produktů Cisco Systems tato podpora zahrnuje například:

  • Nárok na výměnu poškozeného dílu do několika hodin či pracovních dní od nahlášení (podle zvolené úrovně SLA). Celý logistický proces zajistíme za vás a dobu reklamace u výrobce překleneme naším náhradním dílem.
  • Přístup do webové sekce Cisco, kde můžete sledovat vývoj tiketů zadaných do technicko-asistenčního centra a průběh reklamačního řízení.
  • Možnost stažení aktuálního operačního systému Cisco IOS.
Označení SLADoba opravy (pro P1)Dostupnost služby
Platinum 4 h 24 x 7 / 8 x 5
Gold 6 h 24 x 7 /8 x 5
Silver 8 h 24 x 7 / 8 x 5
Enhanced NBD 8 x 5
Standard* 5 BD 8 x 5

SLA, podle níž se řeší hardwarové poruchy, se odvíjí od toho, jakou prioritu zákazník poruše přidělí:

P1 – Síť je naprosto nefunkční, což má kritický vliv na provoz celé firmy. Není dostupné žádné náhradní řešení.
P2 – Funkčnost sítě je snížená, což podstatně ovlivňuje provoz celé firmy. Je dostupné náhradní řešení.
P3 – Funkčnost sítě je zachována a většina důležitých funkcí není omezena, ale výkon sítě je snížen.

Poznámka:
8 x 5 = pondělí až pátek od 9:00 hod. do 17:00 hod.
24 x 7 = každý den v týdnu / 24 hodin denně
NBD = do konce následujícího pracovního dne
BD = pracovní den od 9:00 hod. do 17:00 hod.
* bez ALEF technika on-site