Advisor
Služba Advisor představuje poradenství v oblasti provozu komunikační a systémové infrastruktury, datových center, bezpečnostních řešení nebo hlasových či videokonferenčních technologií. Zaměřujeme se zejména na řešení od výrobců Cisco Systems, F5, NetApp a Microsoft.
Popis služby
Tato služba typicky obsahuje:
- předání odborných rad týkajících se provozu a rozvoje IT řešení, provozovaných zákazníkem
- objasnění podstaty vzniklých problémů v IT prostředí zákazníka zvláště v případě interoperability s jinými systémy v IT zákazníka
- testování hardware a software v naší laboratoři, simulace problémů
- technologické updaty a workshopy pro zákazníka.
Doby plnění této služby (SLA) jsou ze strany ALEF garantované.
Pro koho je daná služba?
Pro všechny typy a velikosti zákazníků, kteří používají řešení od Cisco Systems, F5, Netapp, Microsoft případně i produkty jiných výrobců, které podporujeme a nemají tým odborníků, kteří jsou schopni řešit složité opakující se problémy a rozvoj svého IT prostředí.
Náš obchodní zástupce vám podá informace o tom, pro jaké konkrétní produkty jsme schopni zajistit službu Advisor.
Hlavní výhody služby
Vysoce kvalifikovaní a certifikovaní odborníci ALEF s praktickými zkušenostmi: Jejich znalosti jsou každý den prověřované studenty našeho školícího centra, protože tito odborníci jsou zároveň školiteli odborných kurzů
Poskytování poradenství v dohodnutém čase (Response Time) od 8 hodin
Využití poradenských služeb za zvýhodněné ceny: Pokud se zákazník rozhodne předplatit si část konzultačních hodin
Jak probíhá implementace?
- ALEF poskytne konzultaci na základě požadavku zákazníka zadaného telefonicky, e-mailem nebo pomocí aplikace ServiceDesk
- Technik ALEF převezme požadavek zákazníka a následně vyhodnotí, zda je možné poskytnout příslušnou službu vzdáleně, či zda jí bude potřeba poskytnout on-site.
- Technik ALEF dále předá zákazníkovi ke schválení odhad počtu hodin, které stráví konzultací
- Po poskytnutí služby vykáže technik ALEF skutečně odpracované hodiny, které jsou následně zákazníkovi vyfakturované nebo odečtené z předplacených hodin