ALEF F5 Support Services

Az ALEF – szoros együttműködésben az F5-tel – elindította az F5 termékek és megoldások műszaki támogató szolgáltatását: az ALEF F5 Support Services programot.
A szolgáltatás kizárólag a programra leszerződött partnerek és ügyfeleik számára elérhető, amivel az ALEF magas szintű szolgáltatását biztosítjuk számukra, a hagyományos F5 támogatási szolgáltatásokon felül.
Minden ALEF F5 Partner Support Services szerződést az ALEF kezel, így minden hibajegyet az ALEF-nél kell rögzíteni a dokumentum végén megadott elérhetőségeken.

Mit biztosít az ALEF F5 Support Services program?

ALEF Expert Centre támogatását

  • Hozzáférés az ALEF ServiceDesk-hez
  • Hozzáférés az F5 eszközök/megoldások meghibásodásával kapcsolatos támogatáshoz
  • Elérhető 24x7x365 számos nyelven a ServiceDesk-en, emailen, vagy telefonon keresztül
  • Hozzáférés az AskF5 tudásbázisához

Extra előnyök

  • Magyar nyelvű támogatás munkanapokon (8x5)
  • Átfogó SLA szintek
  • Dedikált rendszermérnök
  • Nagy tapasztalattal rendelkező F5 szakemberek 300 és/vagy 400 szintű F5 szakmai képesítésekkel

Értékes termék támogatás

  • Hozzáértő válaszok a partnerek vagy ügyfelek termékekkel kapcsolatos kérdéseire
  • A probléma kiváltó okának felderítése
  • Probléma meghatározás és kezelés
  • Alapszintű iRule támogatás
  • RMA ügyintézés

Fizetős extra szolgáltatások

  • Konzultációs szolgáltatások
  • Dizájn jellegű szolgáltatások
  • iRule kód fejlesztés szolgáltatás

 

Az ALEF F5 Support Services szolgáltatás szintjei

Szolgáltatás kód   ALF_PST_STD_8X5_RT2H  ALF_PST_PREM_24X7_RT2H 
Szolgáltatás elérhetőség 8x5   ✔
Szolgáltatás elérhetőség 24x7   ✔
SLA - Prioritás 1 Válaszidő 2 órán belül Válaszidő 2 órán belül
SLA - Prioritás 2 Válaszidő 4 órán belül Válaszidő 4 órán belül
SLA - Prioritás 3 Válaszidő 6 órán belül Válaszidő 6 órán belül
ALEF ServiceDesk hozzáférés  ✔ ✔
Magyar nyelvű támogatás munkaidőben ✔ ✔
Távoli támogatás   ✔ ✔
Hibaelemzés és - kezelés ✔ ✔
Szoftver hiba kezelés  ✔ ✔
RMA távoli támogatás ✔ ✔
Hozzáférés az AskF5 tudásbázishoz  ✔ ✔
Alapszintű támogatás meglévő F5 iRule-okhoz  ✔ ✔
Dedikált rendszermérnök  ✔ ✔

 

ALEF ServiceDesk hozzáférés

Az ALEF ServiceDesk a nap 24 órájában és a hét minden napján elérhető. Ez a legegyszerűbb módja, hogy elérjük az ALEF támogató csapatát és hibajegyet nyissunk a szerződésben foglalt szolgáltatási szintnek megfelelően (Premium vagy Standard). Átfogó jegykezelés, -követés és -értesítés áll minden regisztrált felhasználó rendelkezésére. Sürgős esetben telefonon is elérhető az ALEF ServiceDesk. Gyors és rugalmas hozzáférés a nap 24 órájában.

Az elérhetőségeket lásd alább.

Távoli támogatás

Elakadtál projekt implementáció közben vagy kérdésed merült fel? Az ALEF támogató csapata távolról tud segítséget biztosítani (ésszerű keretek közt) a konfigurációs problémák elhárításához, vagy F5 BIG-IP-val kapcsolatos kérdéseidhez.

Probléma analízis és kezelés

Az ALEF rendszermérnökei segítenek a probléma behatárolásában, elvégzik a lehetséges kiváltó okok elemzését, hogy a lehető legrövidebb időn belül beazonosítható és kezelhető legyen a hiba.

Szoftver hiba kezelés

Amennyiben a hiba gyökere az F5 TMOS szoftverében található, az ALEF segít azonosítani a problémát, és ajánlást ad a probléma kezelésére vagy akár megszüntetésére. Az ALEF összegyűjti az összes szükséges információt környezetedből, és egyeztet az F5-tel a hivatalos megoldás (pl. Engineering hot fix vagy egy ajánlott alternatív megoldás) biztosítása érdekében. A lefedett termék jogosult a szoftver frissített verzióira, például karbantartási és funkciókiadásokra, amelyeket általában további költség nélkül bocsátanak rendelkezésre az F5 azon ügyfelei számára, akik az adott időszakra szervizkarbantartást rendeltek.

RMA távoli támogatás

Bár a teljes RMA folyamat a gyártó (F5) felelőssége, az ALEF segít az RMA-folyamattal kapcsolatos adminisztratív lépések elintézésében.  A gyártó felé az ALEF nyitja meg a jegyet, összegyűjtjük az összes szükséges információt, és segítséget nyújtunk a teljes RMA folyamat során. Nincs garantált időtartam a csereeszköz leszállítására. Ha fix időtartamon belül szeretnéd az RMA cserét intézni, akkor megvásárolhatod az F5 gyorsított RMA szolgáltatásai közül a neked megfelelőt (következő munkanapi vagy 4 órán belüli).

Hozzáférés az AskF5 tudásbázishoz

Az ALEF támogatási szerződés keretében hozzáférsz az AskF5 tudásbázishoz vagy az F5 által biztosított egyéb forrásokhoz.

Általános támogatás korábban működő F5 iRules-hoz

Az ALEF általános támogatást nyújt meglévő iRules-hoz, a következők szerint:

  • Ellenőrzi az iRule szintaktikát
  • Segítséget nyújt az iRules hibakeresésben
  • Validálja az iRule logikáját, hogy megfelel-e a funkcionális követelményeknek, az ALEF ésszerű időráfordítása erejéig

Az iRule-nak az ALEF ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel előtt (valamikor) működnie kellett. Az ALEF támogatási szolgáltatása nem nyújt segítséget iRule koncepció kialakításában, tervezésben, írásban vagy létrehozásban. További segítség a DevCentral portálon vagy az ALEF mérnöki szolgáltatásain keresztül érhető el.

Additional information

Elérhetőségek:

ServiceDesk: https://sdesk.alef.com
ALEF Technical Support E-mail: servicedesk@alef.com

ALEF Technical Support forródrót (24x7 – beszélt nyelvek: ENG/CZ)

  • CZ: +420 601 214 375
  • HU: +36 1 489 5139
  • SK: +421 2 4920 385

ALEF Általános Szerződési Feltételek

https://www.alef.com/hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek.c-263.html

Add-ons availability

Az ALEF mérnök csapata igyekszik minden egyedi kérést kiszolgálni, ami kívül esik az ALEF F5 Support Services szolgáltatási csomagon. A pontos részleteket eseti alapon véglegesítjük és biztosítjuk ügyfeleink számára.