Advisor

Služba Poradca predstavuje poradenstvo v oblasti prevádzky komunikačnej a systémovej infraštruktúry, dátových centier, bezpečnostných riešení alebo hlasových či videokonferenčných technológií. Zameriavame sa najmä na riešenia od výrobcov Cisco Systems, F5, NetApp a Microsoft.

Popis služby

Táto služba typicky obsahuje:

  • odovzdanie odborných rád týkajúcich sa prevádzky a rozvoja IT riešení, prevádzkovaných zákazníkom
  • objasnenie podstaty vzniknutých problémov v IT prostredí zákazníka zvlášť v prípade interoperability s inými systémami v IT zákazníka
  • testovanie hardvéru a softvéru v našom laboratóriu, simulácia problémov/li>
  • technologické aktualizácie a workshopy pre zákazníka.

Doby plnenia tejto služby (SLA) sú zo strany ALEF garantované.


Pre koho je daná služba?

Pre všetky typy a veľkosti zákazníkov, ktorí používajú riešenia od Cisco Systems, F5, Netapp, Microsoft prípadne aj produkty iných výrobcov, ktoré podporujeme a nemajú tím odborníkov, ktorí sú schopní riešiť zložité opakujúce sa problémy a rozvoj svojho IT prostredia.

Náš obchodný zástupca vám podá informácie o tom, pre aké konkrétne produkty sme schopní zaistiť službu Poradca.


Hlavné výhody služby

Vysoko kvalifikovaní a certifikovaní odborníci ALEF s praktickými skúsenosťami: Ich znalosti sú každý deň preverované študentmi nášho školiaceho centra, pretože títo odborníci sú zároveň školiteľmi odborných kurzov.

Poskytovanie poradenstva v dohodnutom čase (Response Time) od 8 hodín.

Využitie poradenských služieb za zvýhodnené ceny: Ak sa zákazník rozhodne predplatiť si časť konzultačných hodín.

Ako prebieha implementácia?

  1. ALEF poskytne konzultáciu na základe požiadavky zákazníka zadanej telefonicky, e-mailom alebo pomocou aplikácie ServiceDesk.
  2. Technik ALEF prevezme požiadavku zákazníka a následne vyhodnotí, či je možné poskytnúť príslušnú službu vzdialene, alebo či ju bude potrebné poskytnúť on-site.
  3. Technik ALEF ďalej predá zákazníkovi na schválenie odhad počtu hodín, ktoré strávi konzultáciou.
  4. Po poskytnutí služby vykáže technik ALEF skutočne odpracované hodiny, ktoré sú následne zákazníkovi vyfakturované alebo odpočítané z predplatených hodín.

Ak chcete vedieť viac, ozvite sa nám:

sk-sales@alef.com

Všetky služby: