Advisor
Služba Poradca predstavuje poradenstvo v oblasti prevádzky komunikačnej a systémovej infraštruktúry, dátových centier, bezpečnostných riešení alebo hlasových či videokonferenčných technológií. Zameriavame sa najmä na riešenia od výrobcov Cisco Systems, F5, NetApp a Microsoft.
Popis služby
Táto služba typicky obsahuje:
- odovzdanie odborných rád týkajúcich sa prevádzky a rozvoja IT riešení, prevádzkovaných zákazníkom
- objasnenie podstaty vzniknutých problémov v IT prostredí zákazníka zvlášť v prípade interoperability s inými systémami v IT zákazníka
- testovanie hardvéru a softvéru v našom laboratóriu, simulácia problémov/li>
- technologické aktualizácie a workshopy pre zákazníka.
Doby plnenia tejto služby (SLA) sú zo strany ALEF garantované.
Pre koho je daná služba?
Pre všetky typy a veľkosti zákazníkov, ktorí používajú riešenia od Cisco Systems, F5, Netapp, Microsoft prípadne aj produkty iných výrobcov, ktoré podporujeme a nemajú tím odborníkov, ktorí sú schopní riešiť zložité opakujúce sa problémy a rozvoj svojho IT prostredia.
Náš obchodný zástupca vám podá informácie o tom, pre aké konkrétne produkty sme schopní zaistiť službu Poradca.
Hlavné výhody služby
Vysoko kvalifikovaní a certifikovaní odborníci ALEF s praktickými skúsenosťami: Ich znalosti sú každý deň preverované študentmi nášho školiaceho centra, pretože títo odborníci sú zároveň školiteľmi odborných kurzov.
Poskytovanie poradenstva v dohodnutom čase (Response Time) od 8 hodín.
Využitie poradenských služieb za zvýhodnené ceny: Ak sa zákazník rozhodne predplatiť si časť konzultačných hodín.
Ako prebieha implementácia?
- ALEF poskytne konzultáciu na základe požiadavky zákazníka zadanej telefonicky, e-mailom alebo pomocou aplikácie ServiceDesk.
- Technik ALEF prevezme požiadavku zákazníka a následne vyhodnotí, či je možné poskytnúť príslušnú službu vzdialene, alebo či ju bude potrebné poskytnúť on-site.
- Technik ALEF ďalej predá zákazníkovi na schválenie odhad počtu hodín, ktoré strávi konzultáciou.
- Po poskytnutí služby vykáže technik ALEF skutočne odpracované hodiny, ktoré sú následne zákazníkovi vyfakturované alebo odpočítané z predplatených hodín.
Ak chcete vedieť viac, ozvite sa nám: