Hardware Repair
Služba Oprava HW predstavuje rýchlu a garantovanú opravu poruchy hardvéru. Tá môže byť vykonaná výmenou chybného zariadenia za nové alebo dodaním náhradného dielu z nášho skladu v čase, za ktorý ručíme. Túto službu ponúkame predovšetkým pre zariadenia Cisco Systems, ale aj pre iných výrobcov, ktorých produkty predávame, ako je F5 alebo Netapp.
Popis služby
Táto služba typicky obsahuje:
- poskytnutie horúcej linky 24x7 na nahlásenie poruchy – telefonicky, e-mailom alebo cez web
- výjazd nášho technika na miesto poruchy
- troubleshooting (overenie poruchy špecialistom na danú technologickú oblasť)
- dodanie náhradného dielu z nášho servisného skladu
- výmenu a sprevádzkovanie nového hardvéru
- administráciu výmeny chybného hardvéru smerom k výrobcovi
- zaistenie reklamácie chybného hardvéru u výrobcu
Doby plnenia tejto služby (SLA) sú zo strany ALEF garantované.
Pre koho je daná služba?
Pre všetky typy a veľkosti zákazníkov, ktorí používajú hardvér Cisco Systems, F5 alebo NetApp vo svojom IT prostredí.
Hlavné výhody služby
Rýchlu výmenu zariadenia za náhradný diel v ráde jednotiek hodín sme schopní garantovať vďaka nášmu skladu náhradných dielov v Prahe, ktorý obsahuje hardvér za cca 140 mil. Kč a je najväčší v Českej republike pre produkty Cisco Systems.
Všetci naši technici sú špecialisti na produkty Cisco Systems a produkty ďalších výrobcov, ktoré predávame ako je F5 a NetApp. Väčšina technikov na druhej úrovni podpory pracuje zároveň ako školitelia odborných školení, ktoré naša firma ponúka.
Náš servicedesk funguje 24x7 a tickety vybavujú technici, nie administrátori, takže odborné riešenie požiadaviek zákazníkov je naozaj veľmi rýchle.
Ako prebieha komunikácia?
- Základnými spôsobmi komunikácie medzi zákazníkom a našimi servisnými pracovníkmi sú aplikácie ServiceDesk, telefónna horúca linka a e-mail. Všetky požiadavky spracováva náš tím Servicedesku v režime 24x7.
- Prevádzkujeme systém JIRA ServiceDesk, v ktorom sú evidované všetky požiadavky na technickú podporu nahlásené akýmkoľvek spôsobom. Z neho potom poskytujeme zákazníkom reporty o riešených ticketoch.
- Zákazník od nás dostáva priebežne informácie o stave riešenia jeho požiadavky a na záver ho požiadame o súhlas s vyriešením jeho požiadavky.
Ak chcete vedieť viac, ozvite sa nám: