Network monitoring
Cieľom služby Monitorovanie siete je predísť alebo skrátiť dobu výpadku IT zákazníka rýchlym získaním informácií o zhoršení prevádzkového výkonu zariadenia alebo o jeho nedostupnosti a následným odovzdaním pokynov servisnému tímu. Monitorovanie sme schopní zaistiť nielen pre technológie Cisco Systems, F5, NetApp a Microsoft, ale aj pre iné zariadenia, ktoré vedia komunikovať štandardnými protokolmi typu SNMP.
Popis služby
Táto služba typicky obsahuje:
- vzdialené proaktívne monitorovanie komunikačnej a systémovej infraštruktúry zákazníka nielen ako celku, ale aj jednotlivých segmentov, častí, komponentov, systémov, aplikácií a systémových služieb,
- detekciu incidentov/problémov a medzných stavov,
- primárnu lokalizáciu a kategorizáciu incidentov/problémov,
- úvodnú analýzu poruchy,
- nahlásenie incidentu/problému zákazníkovi, ktorý rozhodne o spôsobe jeho vyriešenia,
- založenie ticketu v našom helpdesk systéme alebo zákazníka,
- reporting zákazníkovi, poskytovanie reportov o zaznamenaných incidentoch/problémoch, poskytovanie reportov o výkonnosti, dostupnosti a prevádzkových parametroch komunikačnej a systémovej infraštruktúry.
Doby plnenia tejto služby (SLA) sú zo strany ALEF garantované.
Pre koho je daná služba?
Pre všetky typy a veľkosti zákazníkov, ktorí nemajú tím odborníkov, schopných nepretržite 24x7 monitorovať a vyhodnocovať prevádzkový stav ich IT prostredia.
Hlavné výhody služby
V rámci tejto služby ponúkame sledovanie komunikačnej infraštruktúry, dostupnosti jednotlivých aktívnych prvkov a služieb siete – Fault management.
Môžete od nás získať aj sledovanie dlhodobých charakteristík fungovania komunikačnej a systémovej infraštruktúry, zaťaženie jednotlivých prvkov, prenosovej infraštruktúry, chybovosti fyzických rozhraní atď. – Performance management.
Vďaka nášmu monitorovaciemu nástroju Zabbix, pre ktorého implementáciu a správu máme vlastných vyškolených odborníkov, vám môžeme zaistiť aj Event management, ktorý konsoliduje obe vyššie uvedené oblasti a tiež ich zobrazuje, koreluje a kategorizuje.
Ako prebieha implementácia?
- Službu vykonáva dohľadové centrum ALEF, ktoré pracuje v režime 24x7.
- Typická doba reakcie, t. j. od zistenia poruchového stavu do odovzdania informácie servisnému tímu je max. 30 minút.
- Podmienkou poskytovania služby je vzdialený prístup dohľadového centra ALEF do siete zákazníka pomocou bezpečného VPN kanála v sieti internet, kryptovaného technológiou IPSec.
Ak chcete vedieť viac, ozvite sa nám: