Network monitoring

Cieľom služby Monitorovanie siete je predísť alebo skrátiť dobu výpadku IT zákazníka rýchlym získaním informácií o zhoršení prevádzkového výkonu zariadenia alebo o jeho nedostupnosti a následným odovzdaním pokynov servisnému tímu. Monitorovanie sme schopní zaistiť nielen pre technológie Cisco Systems, F5, NetApp a Microsoft, ale aj pre iné zariadenia, ktoré vedia komunikovať štandardnými protokolmi typu SNMP.

Popis služby

Táto služba typicky obsahuje:

  • vzdialené proaktívne monitorovanie komunikačnej a systémovej infraštruktúry zákazníka nielen ako celku, ale aj jednotlivých segmentov, častí, komponentov, systémov, aplikácií a systémových služieb,
  • detekciu incidentov/problémov a medzných stavov,
  • primárnu lokalizáciu a kategorizáciu incidentov/problémov,
  • úvodnú analýzu poruchy,
  • nahlásenie incidentu/problému zákazníkovi, ktorý rozhodne o spôsobe jeho vyriešenia,
  • založenie ticketu v našom helpdesk systéme alebo zákazníka,
  • reporting zákazníkovi, poskytovanie reportov o zaznamenaných incidentoch/problémoch, poskytovanie reportov o výkonnosti, dostupnosti a prevádzkových parametroch komunikačnej a systémovej infraštruktúry.

Doby plnenia tejto služby (SLA) sú zo strany ALEF garantované.


Pre koho je daná služba?

Pre všetky typy a veľkosti zákazníkov, ktorí nemajú tím odborníkov, schopných nepretržite 24x7 monitorovať a vyhodnocovať prevádzkový stav ich IT prostredia.


Hlavné výhody služby

V rámci tejto služby ponúkame sledovanie komunikačnej infraštruktúry, dostupnosti jednotlivých aktívnych prvkov a služieb siete – Fault management.

Môžete od nás získať aj sledovanie dlhodobých charakteristík fungovania komunikačnej a systémovej infraštruktúry, zaťaženie jednotlivých prvkov, prenosovej infraštruktúry, chybovosti fyzických rozhraní atď. – Performance management.

Vďaka nášmu monitorovaciemu nástroju Zabbix, pre ktorého implementáciu a správu máme vlastných vyškolených odborníkov, vám môžeme zaistiť aj Event management, ktorý konsoliduje obe vyššie uvedené oblasti a tiež ich zobrazuje, koreluje a kategorizuje.

Ako prebieha implementácia?

  1. Službu vykonáva dohľadové centrum ALEF, ktoré pracuje v režime 24x7.
  2. Typická doba reakcie, t. j. od zistenia poruchového stavu do odovzdania informácie servisnému tímu je max. 30 minút.
  3. Podmienkou poskytovania služby je vzdialený prístup dohľadového centra ALEF do siete zákazníka pomocou bezpečného VPN kanála v sieti internet, kryptovaného technológiou IPSec.

Ak chcete vedieť viac, ozvite sa nám:

sk-sales@alef.com

Všetky služby: