ALEF SMARTNET+
Službu SmartNet si zákazník môže zakúpiť u spoločnosti Cisco Systems prostredníctvom ALEF. Koncept služby SmartNet spočíva v tom, že zákazník potom všetky požiadavky na technickú podporu rieši priamo so Cisco Systems, bez zapojenia ALEF. Toto je často veľmi náročné pre zákazníkov, ktorí nemajú skúsenosti s procesmi technickej podpory Cisco Systems. Preto ALEF ponúka doplnkovú službu ALEF SMARTNET+, aby zákazníkom pomohol.
Popis služby
Táto služba typicky obsahuje:
- registráciu servisného kontraktu zákazníka na portáli Cisco Systems pre čerpanie technickej podpory, ktorú zaisťuje Cisco Systems
- pomoc so sprístupnením aktualizovaných verzií prevádzkovaného SW
- podporu zákazníka pri registrácii nových ticketov na Cisco TAC a pri výmene HW za nový (tzv. RMA)
- podporu zákazníka pri komunikácii so Cisco TAC pri riešení zložitých prevádzkových prípadov
Doby plnenia tejto služby (SLA) nie sú zo strany ALEF garantované.
Pre koho je daná služba?
Pre všetky typy a veľkosti zákazníkov, ktorí nemajú praktickú skúsenosť s procesmi technickej podpory Cisco Systems a nedokážu bez pomoci zadať ticket na Cisco Technické asistenčné centrum, komunikovať v angličtine na odbornej úrovni so špecialistami Cisco Systems alebo nepoznajú logistické procesy pre výmenu chybného hardvéru za nový (tzv. RMA proces).
Hlavné výhody služby
So službou ALEF SMARTNET+ môže zákazník využívať službu technickej podpory Cisco Systems SmartNet, bez toho, aby mal praktickú skúsenosť s procesmi servisu a logistiky spoločnosti Cisco Systems alebo nezvláda komunikáciu v anglickom jazyku na takej úrovni, aby mohol plynule komunikovať s odborníkmi Cisco Systems.
Ako prebieha implementácia?
- Zakúpením ALEF SMARTNET+ pomôže ALEF zákazníkovi získať prístup k aktualizácii verzií aplikácií a operačných systémov pre zariadenia Cisco Systems v rámci zákazníkom zakúpenej softvérovej licencie.
- Výmenu chybného hardvéru za nový zaistí Cisco Systems, pričom ALEF pomôže zákazníkovi s riadením celého logistického procesu, vrátane všetkých platieb a poplatkov.
- V rámci ALEF SMARTNET+ môže zákazník nahlásiť požiadavku na technickú podporu Cisco Systems prostredníctvom ServiceDesk ALEF v lokálnom jazyku.
Ak chcete vedieť viac, ozvite sa nám: