Kontaktné centrá
Moderné kontaktné centrá pre kvalitnejšiu zákaznícku podporu
V digitálnom svete, kde sú zákazníci zvyknutí na okamžité odpovede a dostupnosť služieb 24/7, sú kontaktné centrá kľúčovým nástrojom pre kvalitnú zákaznícku starostlivosť.
Naše riešenia pomáhajú firmám:
- zlepšiť dostupnosť podpory,
- efektívne riadiť tímy operátorov,
- lepšie porozumieť potrebám a správaniu zákazníkov.
Popis služby Čo ponúkame?
V ALEFe nasadzujeme riešenia kontaktných centier pre všetky typy organizácií – od menších zákazníckych liniek až po rozsiahle multikanálové platformy. Na výber sú on-premise aj cloudové varianty podľa potrieb klienta.
Cisco Contact Center Express / Enterprise
Overené riešenia pre firmy, ktoré chcú mať plnú kontrolu nad systémom vo vlastnej infraštruktúre. Ideálne pre zákazníkov so špecifickými bezpečnostnými alebo integračnými požiadavkami.
Webex Contact Center
Moderné cloudové kontaktné centrum od Cisco, ktoré umožňuje:
- rýchle nasadenie bez nutnosti vlastného hardvéru,
- podporu pre viaceré komunikačné kanály (hlas, chat, e-mail, sociálne siete),
- výkonné analytické nástroje a náhľady v reálnom čase,
- integráciu s Webex, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk a ďalšími platformami.
Webex Contact Center je ideálne pre organizácie, ktoré hľadajú flexibilitu, škálovateľnosť a chcú udržať nízke náklady na správu systému.
Kľúčové funkcie, ktoré posúvajú zákaznícku podporu ďalej
- Inteligentné smerovanie hovorov (ACD)
- Automatizované hlasové služby (IVR)
- Reporty, wallboardy, živé štatistiky
- Integrácia s CRM a ticketing systémami
- Záznam hovorov a monitoring kvality
- Podpora chatbotov a automatizovaných odpovedí
Pre koho je kontaktné centrum určené?
Naše riešenia využívajú:
- zákaznícke linky v bankovníctve, zdravotníctve, štátnej správe či retaili
- interné helpdesky IT a HR oddelení
- spoločnosti s požiadavkou na 24/7 dostupnosť podpory
- firmy, ktoré chcú zjednotiť komunikáciu cez hlas, chat, e-mail a sociálne siete
Nasadenie moderného kontaktného centra je vhodné pre všetky organizácie a spoločnosti, ktoré chcú:
- Poskytnúť svojim zákazníkom rýchlu, spoľahlivú a profesionálnu podporu,
- Efektívne vybavovať požiadavky cez hlas, e-mail, chat alebo sociálne siete,
- Zvýšiť spokojnosť zákazníkov vďaka prehľadnej komunikácii a sledovaniu histórie interakcií,
- Znížiť náklady na prevádzku zákazníckej podpory automatizáciou a smart smerovaním,
- Získať prehľad o výkonnosti tímov v reálnom čase a optimalizovať procesy.
Prečo práve ALEF?
Náš tím má bohaté skúsenosti s návrhom a implementáciou kontaktných centier postavených na technológiách Cisco a Webex.
Poskytujeme:
- návrh architektúry a výber vhodnej platformy,
- inštaláciu a konfiguráciu riešenia,
- integráciu s existujúcimi systémami,
- školenie administrátorov a operátorov,
- podporu po nasadení.
Ako prebieha implementácia?
- Analýza potrieb zákazníka počas workshopov
- Analýza požiadaviek na integrácie s existujúcimi IT systémami
- Dizajn riešenia a výber vhodnej platformy
- Inštalácia a konfigurácia systému + vývojárske práce
- Pilotné nasadenie v tzv. PoC
- Vyhodnotenie PoC a prípadné doladenie systému
- Nasadenie do produkčného prostredia
- Monitoring, správa a neustále vylepšovanie ponúkaných služieb
Ak chcete vedieť viac, ozvite sa nám: