Kontaktné centrá
Kľúčom pre rastúci biznis je predovšetkým v spokojnosti zákazníkov a budovaní dôvery. Cieľom je zákazníka zaujať, prípadne milo prekvapiť a odbaviť jeho požiadavky čo najrýchlejšie. Priebehy komunikácie sledovať, uchovávať a kľúčové slová/momenty analyzovať a použiť na riešenie problematiky a zvýšiť kvalitu komunikácie. V tom všetkom nám pomáhajú kontaktné centrá, ktoré sú nadstavbou tradičnej IP telefónie.
Popis služby
Spoločnosť Cisco ponúka kontaktné centrá všetkých veľkostí – od jednoduchých hlasových call centier s niekoľkými agentmi až po veľké prevádzky a systémy využívajúce viackanálovú komunikáciu (hlas, email, chat, sociálne siete atď.) s niekoľkými tisíckami súbežne pracujúcimi agentmi.
Súčasťou systému môžu byť nástroje na nahrávanie hovorov, obrazoviek operátorov a analytické nadstavby na vyhľadávanie kľúčových parametrov v nahrávkach a pod. Integrácia a prepojenosť s internými databázovými systémami, možnosti videokomunikácie so zákazníkom, prípadne využitie chatbotov a umelej inteligencie v komunikácii. Všetko v súlade s bezpečnostnými normami ako sú GDPR, MiFID II., atď.
Našou kľúčovou konkurenčnou výhodou je znalosť procesov kontaktných centier a schopnosť integrácie s celkovým ICT prostredím zákazníka pomocou na mieru vyvíjaných nástrojov a aplikácií.
Táto technológia sa vyznačuje dynamikou a neustálym vývojom, ktoré sú kľúčom úspechu budovania pozitívnych vzťahov s klientmi, a práve vďaka tomu je technológia Cisco súčasťou najväčších kontaktných centier na svete.
Prečo práve ALEF?
Collaboration tím spoločnosti ALEF má s nasadzovaním kontaktných centier bohaté skúsenosti. Medzi našich klientov v tejto oblasti patria poprední poskytovatelia služieb či významné poisťovne. Konkurenčnou výhodou je aj fakt, že disponujeme vlastným tímom SW vývojárov a finálne riešenie kontaktného centra dokážeme prispôsobiť požiadavkám zákazníka, a to vrátane integrácií na existujúce IT systémy.
Pre koho je daná služba?
Nasadenie kontaktného centra je vhodné pre všetky organizácie a spoločnosti, ktoré chcú ponúknuť svojim zákazníkom dokonalý servis, hladko a efektívne odbaviť ich požiadavky, a to všetko za cenu primeraných finančných nákladov.
Ako prebieha implementácia?
- Analýza potrieb zákazníka počas workshopov
- Analýza požiadaviek na integrácie s existujúcimi IT systémami
- Dizajn riešenia a výber vhodnej platformy
- Inštalácia a konfigurácia systému + vývojárske práce
- Pilotné nasadenie v tzv. PoC
- Vyhodnotenie PoC a prípadné doladenie systému
- Nasadenie do produkčného prostredia
- Monitoring, správa a neustále vylepšovanie ponúkaných služieb
Ak chcete vedieť viac, ozvite sa nám: