Software Repair
Služba Oprava SW predstavuje rýchlu a garantovanú opravu poruchy softvéru. Výsledkom služby je analýza a odstránenie poruchy softvéru, prípadne zníženie jej vplyvu na prevádzku siete zákazníka.
Popis služby
Táto služba typicky obsahuje:
- poskytnutie horúcej linky 24x7 na nahlásenie poruchy – telefonicky, e-mailom alebo cez web
- analýzu príčiny poruchy na mieste poruchy alebo vzdialene a identifikácia softvérovej chyby
- izolácia softvérovej chyby
- sprevádzkovanie nefunkčného stavu softvéru podľa stupňa závažnosti chyby (priority) opravou konfigurácie alebo inštaláciou softvérovej záplaty
- zaistenie eskalácie na odbornú technickú pomoc výrobcu vrátane riadenia ďalších krokov, ak je nutná súčinnosť výrobcu softvéru
Doby plnenia tejto služby (SLA) sú zo strany ALEF garantované.
Pre koho je daná služba?
Pre všetky typy a veľkosti zákazníkov, ktorí používajú vo svojom IT prostredí softvér Cisco Systems, F5, NetApp, Microsoft prípadne aj produkty iných výrobcov, ktoré podporujeme. Náš obchodný zástupca vám podá informácie o tom, aké konkrétne softvérové produkty sme schopní servisovať.
Hlavné výhody služby
Všetci naši technici sú špecialisti na produkty Cisco Systems a produkty ďalších výrobcov, ktoré predávame.
Veľká časť našich technikov má najvyšší stupeň odborných certifikácií pre softvérové produkty, ktorých podporu zaisťujeme. V oblasti softvérových riešení Cisco Systems sme špičkou v Českej republike. Väčšina technikov na druhej úrovni podpory pracuje zároveň ako školitelia odborných školení, ktoré naša firma ponúka.
Náš servicedesk funguje 24x7 a tickety vybavujú technici, nie poučení administrátori, takže odborné riešenie požiadaviek zákazníkov je naozaj veľmi rýchle.
Ako prebieha komunikácia?
- Základnými spôsobmi komunikácie medzi zákazníkom a našimi servisnými pracovníkmi sú aplikácie ServiceDesk, telefónna horúca linka a e-mail. Všetky požiadavky spracováva náš tím Servicedesku v režime 24x7.
- Prevádzkujeme systém JIRA ServiceDesk, v ktorom sú evidované všetky požiadavky na technickú podporu nahlásené akýmkoľvek spôsobom. Z neho potom poskytujeme zákazníkom reporty o riešených ticketoch.
- Zákazník od nás dostáva priebežne informácie o stave riešenia jeho požiadavky a na záver ho požiadame o súhlas s vyriešením jeho požiadavky.
Ak chcete vedieť viac, ozvite sa nám: