ALEF Storage Guard
Certifikovaná podpora NetApp s garantovanými SLA
Vaša infraštruktúra je kritická pre fungovanie vášho podnikania. Keď nastanú problémy, potrebujete viac než štandardnú podporu dodávateľa – potrebujete dôveryhodného partnera, ktorý prevezme zodpovednosť od nahlásenia incidentu až po jeho vyriešenie.
ALEF Storage Guard poskytuje certifikovanú podporu NetApp úrovne 1 a 2, garantované časy odozvy a kompletnú koordináciu s technickou podporou NetApp – všetko na základe jasne definovaných dohôd o úrovni poskytovaných služieb (SLA).
Prečo si vybrať ALEF Storage Guard?
- Zmluvne garantované SLA
- Lokálni certifikovaní špecialisti na NetApp
- Jediný kontaktný bod prostredníctvom ALEF ServiceDesk
- Komplexná správa incidentov od začiatku až do konca
- Priama koordinácia s podporou NetApp
- Rýchlejšie riešenie problémov
- Podpora počas celého životného cyklu vášho NetApp prostredia
Hardware Support
- Diagnostika hardvéru
- Koordinácia výmeny hardvéru (RMA)
- Možnosť výmeny priamo na mieste v závislosti od zvoleného SLA
Software Support
- Riešenie problémov so softvérom
- Inštalácia opráv a aktualizácií
- Prístup k najnovším verziám softvéru
Incident Management
- Diagnostika incidentov
- Eskalácia na technickú podporu NetApp úrovne 3
- Kompletná správa prípadu od začiatku až do konca
- Komunikácia s NetApp vo vašom mene
Úrovne služieb
| Úroveň podpory | Dostupnosť | Čas odozvy | Vhodné pre |
|---|---|---|---|
| 24×7 Premium | 24×7 | 4 hodiny | Kritické podnikové prostredia |
| 24×7 Standard | 24×7 | 4 hodiny | Produkčné prostredia |
| 8×5 Business | 8×5 | Nasledujúci pracovný deň | Neprodukčné systémy |
| Flexibilné možnosti | Rôzna | Podľa SLA | Testovacie a vývojové prostredia |
Rozšírte svoju podporu s ALEF OneCare
Prečo ALEF?
Zákazníci získavajú:
- Certifikovaných NetApp inžinierov
- Podporu v lokálnom jazyku
- Poskytovanie služieb podľa metodiky ITIL
- Overené skúsenosti s podnikovými riešeniami
- Merateľné SLA
- Plnú zodpovednosť od začiatku až do konca
Výstupy
- Garantované časy odozvy podľa zvoleného SLA
- Certifikovanú podporu NetApp úrovne L1 a L2
- Diagnostiku a riešenie hardvérových a softvérových incidentov
- Administráciu RMA a koordináciu výmeny hardvéru
- Centralizovanú správu incidentov prostredníctvom ALEF ServiceDesk
- Kompletnú koordináciu s technickou podporou NetApp a eskaláciu na úroveň 3 podľa potreby
- Nepretržitú podporu počas celého životného cyklu NetApp infraštruktúry
- Voliteľné proaktívne rozšírenia služieb OneCare vrátane kontrol stavu, poradenstva, monitorovania a optimalizácie infraštruktúry