Customer Success Manager • CX/Life
erik.karkus@alef.com
Cisco zjednodušuje svoje portfólio servisných služieb a prináša nový model podpory rozdelený do troch úrovní – Basic, Standard a Signature.
Cieľom je zjednodušiť výber vhodnej podpory a zároveň priniesť zákazníkom modernejší spôsob správy Cisco prostredia. Súčasťou všetkých troch úrovní je platforma Cisco IQ.
Základná úroveň podpory pre každodennú prevádzku Cisco technológií.
Basic svojím zameraním nadväzuje na tradičnú produktovú podporu známu zo služieb Cisco Smart Net Total Care.
Úroveň Standard obsahuje vlastnosti Basic a pridáva pokročilejšiu podporu pre komplexnejšie prostredia.
Standard rozvíja princípy podpory známe zo služby Cisco Solution Support.
Najvyššia úroveň podpory je určená najmä pre kritické a komplexné IT prostredia.
Signature posúva podporu od reaktívneho riešenia problémov smerom k proaktívnemu a prediktívnemu prístupu.
Podľa konkrétneho produktu a požiadaviek zákazníka je možné zvoliť alebo doplniť požadovanú úroveň Advanced Hardware Replacement.
Dostupné Hardware RMA úrovne
Súčasťou všetkých troch servisných úrovní je Cisco IQ – AI podporovaná platforma, ktorá prepája technickú podporu, informácie o infraštruktúre, analytiku a automatizáciu v jednom prostredí.
Cisco IQ poskytuje zákazníkom napríklad:
Rozsah dostupných funkcií Cisco IQ sa líši podľa zvolenej úrovne Basic, Standard alebo Signature.
Cisco IQ podporuje viacero modelov nasadenia podľa bezpečnostných a regulačných požiadaviek organizácie:
Platforma je preto vhodná aj pre organizácie s prísnymi požiadavkami na dátovú suverenitu alebo prevádzku izolovaných prostredí.
Kombinácia troch jasne definovaných servisných úrovní, flexibilných Hardware RMA možností a platformy Cisco IQ prináša zákazníkom prehľadnejší model podpory.
Cisco sa zároveň postupne posúva od tradičného „break-fix“ prístupu k proaktívnejšej podpore, ktorá pomáha identifikovať riziká skôr, než ovplyvnia samotnú prevádzku.
