Potřebujete při problémech s hardwarem minimalizovat výpadek sítě a nechcete si dělat starosti s obnovováním provozu?

S naší službou HW Repair získáte rychlou, garantovanou výměnu hardwarových částí za nové. Službu poskytujeme především pro zařízení Cisco Systems. Rychlou výměnu do několika hodin umíme zajistit díky našemu skladu náhradních dílů v Praze, kde máme k dispozici hardware v hodnotě desítek milionů korun

Se službou HW Repair získáváte následující výhody:

Service desk 24x7

pro nahlášení poruch – telefonicky, e-mailem nebo přes web

Výjezd technika

a identifikace poruchy specialistům dané technické oblasti

Dodání náhradního dílu

z vlastního servisního skladu v Praze

Výměna a zprovoznění nového hardwaru

Administrace a reklamace

a výměny porouchaného dílu u výrobce

Podmínkou pro poskytnutí služby HW Repair je zakoupení standardní technické podpory od výrobců hardwaru. U produktů Cisco Systems tím získáváte:

  • nárok na výměnu porouchaného dílu do několika hodin či pracovních dní od nahlášení (podle zvolené úrovně SLA). Celý logistický proces zajistíme za Vás a dobu reklamace u výrobců překleneme naším náhradním dílem,
  • přístup na web Cisco, kde můžete sledovat vývoj tiketů zadaných na technicko-asistenční centrum Cisco a průběhu vyřízení reklamace,
  • možnost stahování aktuálního operačního systému Cisco IOS.
Označení SLADoba opravy (pro P1)Dostupnost služby
Platinum 4h 24x7 / 8x5
Gold 6h 24x7 /8x5
Silver 8h 24x7 / 8x5
Enhanced NBD 8x5
Standard* 5BD 8x5

SLA, podle níž se řeší hardwarové poruchy, se odvíjí od toho, jakou prioritu zákazník poruše přidělí:

P1 – Síť je naprosto nefunkční, což má kritický vliv na provoz celé firmy. Není dostupné žádné náhradní řešení.
P2 – Funkčnost sítě je snížená, což podstatně ovlivňuje provoz celé firmy. Je dostupné náhradní řešení.
P3 – Funkčnost sítě je zachována a většina důležitých funkcí není omezena, ale výkon sítě je snížen.

Poznámka:
8 x 5 = pondělí až pátek od 9:00 hod. do 17:00 hod.
24 x 7 = každý den v týdnu/24 hodin denně
NBD = do konce následujícího pracovního dne
BD = pracovní den od 9:00 hod. do 17:00 hod.
* bez ALEF technika on-site