Alef

SW Repair

Pusťte z hlavy starosti o to, co by se stalo, kdyby se ve vašem IT systému objevila softwarová chyba. Její odstranění a nápravu tak, aby neomezila fungování vaší firmy, nechte na nás.

Naši specialisté se postarají o analýzu a následné odstranění všech softwarových problémů a udělají vše pro to, aby měly na provoz vaší podnikové sítě co nejmenší vliv.

Co získáte se službou SW Repair?

Service desk 24/7 pro nahlášení poruch – telefonicky, e-mailem nebo přes web. Výjezd technika nebo vzdálení identifikace softwarové chyby.
Garantovaná doba zahájení řešení závady do smluvně definované doby. Zajištění eskalace na odbornou technickou pomoc výrobců včetně zařízení dalších kroků.
Zprovoznění nefunkčního softwaru podle stupně závažnosti chyby (priority), zajištění opravy konfigurace, instalace softwarové záplaty apod.

Podmínkou instalace nových softwarových záplat nebo aktualizací je zakoupení standardní technické podpory výrobce, čímž získáváte nárok na stáhnutí aktuálního softwaru (zprostředkovaně přes ALEF NULA).

Označení SLADoba zásahu (pro P1)Dostupnost služby
Platinum 2 h 24 x 7 / 8 x 5
Gold 4 h 24 x 7 / 8 x 5
Silver 6 h 24 x 7 / 8 x 5
Enhanced NBD 8 x 5

Dokážeme poskytnout i SLA s dobou opravy (Fix Time) za předpokladu, že si zákazník souběžně objedná i službu Prevention nebo zajistí dostupné zálohy konfigurace softwaru. SLA, podle níž se řeší softwarové poruchy, se odvíjí od toho, jakou prioritu zákazník poruše přidělí:

P1 – Síť je naprosto nefunkční, což má kritický vliv na provoz celé firmy. Není dostupné žádné náhradní řešení.
P2 – Funkčnost sítě je snížená, což podstatně ovlivňuje provoz celé firmy. Je dostupné náhradní řešení.
P3 – Funkčnost sítě je zachována a většina důležitých funkcí není omezena, ale výkon sítě je snížen.

Poznámka:
8 x 5 = pondělí až pátek od 9:00 hod. do 17:00 hod.
24 x 7 = každý den v týdnu/24 hodin denně
NBD = do konce následujícího pracovního dne
BD = pracovní den od 9:00 hod. do 17:00 hod.

Aktuality