ALEF Storage Guard
Certificirana NetApp podrška uz zajamčene SLA-ove
Vaša je infrastruktura poslovno kritična. Kada se pojave problemi, potrebna vam je više od standardne podrške proizvođača — potreban vam je pouzdan partner koji preuzima odgovornost od prijave incidenta do njegova rješavanja.
ALEF Storage Guard pruža certificiranu NetApp podršku razine 1 i 2, zajamčena vremena odziva i potpunu koordinaciju s NetApp tehničkom podrškom, sve u okviru jasno definiranih ugovora o razini usluge (SLA-ova).
Zašto odabrati ALEF Storage Guard?
Za razliku od tradicionalne podrške proizvođača, ALEF Storage Guard pruža jednu kontaktnu točku i preuzima odgovornost za vaše slučajeve podrške od početka do kraja.
Uz ALEF Storage Guard ostvarujete sljedeće prednosti:
- Ugovorno zajamčeni SLA-ovi
- Lokalni certificirani NetApp stručnjaci
- Jedna kontaktna točka putem ALEF ServiceDeska
- Upravljanje incidentima od početka do kraja
- Izravna koordinacija s NetApp podrškom
- Brže rješavanje problema
- Podrška tijekom cijelog životnog ciklusa vašeg NetApp okruženja
Što je uključeno?
Hardware Support
- Dijagnostika hardvera
- Koordinacija zamjene hardvera (RMA)
- Mogućnost zamjene na lokaciji, ovisno o odabranom SLA-u
Software Support
- Otklanjanje problema sa softverom
- Instalacija zakrpa i ažuriranja
- Pristup najnovijim verzijama softvera
Incident Management
- Dijagnostika incidenata
- Eskalacija na NetApp podršku razine 3
- Preuzimanje odgovornosti za slučaj od početka do kraja
- Komunikacija s NetAppom u vaše ime
Razine usluge
Odaberite model podrške koji najbolje odgovara potrebama vašeg poslovanja.
| Razina podrške | Dostupnost | Vrijeme odziva | Najprikladnije za |
|---|---|---|---|
| 24×7 Premium | 24×7 | 4 sata | Poslovno kritična okruženja |
| 24×7 Standard | 24×7 | 4 sata | Produkcijska okruženja |
| 8×5 Business | 8×5 | Sljedeći radni dan | Neprodukcijski sustavi |
| Fleksibilne opcije | Različito | Ovisno o SLA-u | Testna i razvojna okruženja |
Proširite svoju podršku uz ALEF OneCare
ALEF Storage Guard dio je portfelja upravljanih usluga ALEF OneCare.
Proširite svoju uslugu uz:
- Prevenciju
- Savjetovanje
- Popravak softvera
- Nadzor
- Administraciju
Zajedno, ove usluge pomažu organizacijama prijeći s reaktivne podrške na proaktivno upravljanje infrastrukturom.
Zašto ALEF?
Kao NetApp Lifecycle Support Certified (LSC) partner, ALEF objedinjuje certificirano stručno znanje s lokalnom isporukom usluga diljem Srednje Europe.
Korisnici ostvaruju sljedeće prednosti:
- Certificirani NetApp inženjeri
- Podrška na lokalnom jeziku
- Isporuka usluga utemeljena na ITIL-u
- Dokazano iskustvo u poslovnim okruženjima
- Mjerljivi SLA-ovi
- Potpuna odgovornost od početka do kraja
Isporučivi rezultati
Uz ALEF Storage Guard korisnici dobivaju više od tehničke podrške — dobivaju strukturiranu uslugu podrške temeljenu na SLA-ovima koja uključuje:
- Zajamčena vremena odziva na temelju odabranog SLA-a
- Certificirana NetApp podrška razine L1 i L2
- Dijagnostika i rješavanje hardverskih i softverskih incidenata
- Administracija RMA postupka i koordinacija zamjene hardvera
- Centralizirano upravljanje incidentima putem ALEF ServiceDeska
- Potpuna koordinacija s NetApp tehničkom podrškom i eskalacija na razinu 3 kada je potrebno
- Kontinuirana podrška tijekom cijelog životnog ciklusa NetApp infrastrukture
- Dodatne proaktivne OneCare usluge, uključujući provjere stanja, savjetovanje, nadzor i optimizaciju infrastrukture
Osigurajte da vaše NetApp okruženje uvijek bude zaštićeno
Razgovarajte s našim stručnjacima kako biste pronašli ALEF Storage Guard plan podrške koji odgovara potrebama vašeg poslovanja.