Kontakt centri
Ključ za rast poslovanja je zadovoljstvo kupaca i izgradnja povjerenja. Cilj je impresionirati kupca ili ugodno ga iznenaditi, i obraditi njihove zahtjeve što brže. Tokovi komunikacije se prate, zadržavaju i analiziraju ključne riječi/ trenuci koriste se za rješavanje problema i poboljšanje kvalitete komunikacije. Kontakt centri, koji su proširenje tradicionalne IP telefonije, pomažu nam da sve to postignemo.
Opis usluge
Cisco nudi kontakt centre svih veličina - od jednostavnih telefonskih centara s nekoliko agenata do velikih poduzeća i sustava koji koriste višekanalnu komunikaciju (glas, e-mail, chat, društvene mreže itd.) s nekoliko tisuća agenata koji rade istovremeno.
Sustav može uključivati alate za snimanje poziva, ekrane operatera i analitičke nadogradnje za pretraživanje ključnih parametara u snimkama itd. Integracija i međusobno povezivanje s internim bazama podataka, video komunikacija s kupcem ili upotreba chatbotova i umjetne inteligencije u komunikaciji. Sve u skladu sa sigurnosnim standardima poput GDPR-a, MiFID II-a itd.
Naša ključna konkurentska prednost je naše znanje o procesima kontakt centara i sposobnost integracije s ukupnim ICT okruženjem kupca koristeći prilagođene alate i aplikacije.
Ova tehnologija se odlikuje dinamikom i stalnom evolucijom koja je ključ uspjeha u izgradnji pozitivnih odnosa s klijentima, zbog čega je Cisco tehnologija dio najvećih kontakt centara u svijetu.
Zašto ALEF?
ALEF NULA tim za suradnju ima opsežno iskustvo u implementaciji kontakt centara. Naši klijenti u ovoj oblasti uključuju vodeće pružatelje usluga i velike osiguravajuće kompanije. Još jedna konkurentska prednost je činjenica da imamo vlastiti tim SW programera i možemo prilagoditi konačno rješenje kontakt centra zahtjevima kupca, uključujući integraciju s postojećim IT sustavima.
Za koga je usluga?
Implementacija kontakt centra prikladna je za sve organizacije i tvrtke koje žele svojim kupcima pružiti savršenu uslugu i obraditi njihove zahtjeve glatko i učinkovito, sve uz razumne financijske troškove.
Kako se provodi implementacija?
- Analiza potreba kupca tijekom radionica
- Analiza zahtjeva za integraciju s postojećim IT sustavima
- Dizajn rješenja i odabir prikladne platforme
- Instalacija i konfiguracija sustava + razvojni radovi
- Pilot implementacija u PoC
- Evaluacija PoC-a i moguće fino podešavanje sustava
- Implementacija u produkcijskom okruženju
- Praćenje, upravljanje i kontinuirano poboljšanje pruženih usluga