OneCare - Savjetnik

Usluga Savjetnik je konzultacija u području rada komunikacijske i sistemske infrastrukture, data centara, sigurnosnih rješenja ili tehnologija za glasovne i video konferencije. Fokusiramo se prvenstveno na rješenja od Cisco Systems, F5, NetApp i Microsoft.

Opis usluge

Ova usluga obično uključuje:

  • pružanje stručnih savjeta o radu i razvoju IT rješenja koje koristi korisnik
  • razjašnjavanje uzroka problema u IT okruženju korisnika, osobito kod interoperabilnosti s drugim sustavima
  • testiranje hardvera i softvera u našem laboratoriju, simulacija problema
  • ažuriranja tehnologije i radionice za korisnika

ALEF jamči izvedbu ove usluge (SLA).

Za koga je usluga namijenjena?

Za sve vrste i veličine korisnika koji koriste rješenja od Cisco Systems, F5, NetApp, Microsoft ili drugih proizvoda koje podržavamo i nemaju tim stručnjaka sposobnih za rješavanje složenih ponavljajućih problema i razvoj svog IT okruženja.

Naš prodajni predstavnik će vam pružiti informacije o tome za koje specifične softverske proizvode možemo pružiti uslugu Savjetnik.

Glavne prednosti usluge

Naši tehničari koji obavljaju savjetovanje posjeduju svu potrebnu opremu za rad.

Pružanje konzultacija započet će unutar jamčenog vremena intervencije (Response Time), obično unutar 8 sati.

Kako se implementira?

  1. Periodičnost usluge dogovara se prema potrebama korisnika.
  2. Planiramo konzultacije u dogovorenim intervalima u konzultaciji s korisnikom. Korisnik ne mora slati zahtjev našem Servicedesk-u za obavljanje usluge.
  3. Nakon konzultacija, korisnik prima detaljno izvješće o rezultatima i preporukama za izmjene ili nadogradnje opreme