OneCare - Praćenje mreže
Cilj usluge Praćenje mreže je spriječiti ili skratiti vrijeme prekida rada IT sustava korisnika brzom obavijesti o pogoršanju radne izvedbe opreme ili njenoj nedostupnosti te prosljeđivanjem uputa servisnom timu. Praćenje možemo pružiti ne samo za tehnologije Cisco Systems, F5, NetApp i Microsoft, već i za druge uređaje koji mogu komunicirati koristeći standardne SNMP protokole.
Opis usluge
Ova usluga obično uključuje:
- daljinsko proaktivno praćenje komunikacijske i sistemske infrastrukture korisnika, ne samo u cjelini, već i pojedinačnih segmenata, dijelova, komponenti, sustava, aplikacija i sistemskih usluga
- otkrivanje incidenata/problema i graničnih stanja
- primarna lokalizacija i kategorizacija incidenata/problema
- početna analiza kvara
- obavještavanje korisnika o incidentima/problemima, koji će odlučiti kako ih riješiti
- kreiranje tiketa u našem helpdesk sustavu ili kod korisnika
- obavještavanje korisnika, pružanje izvještaja o zabilježenim incidentima/problemima, izvještaja o performansama, dostupnosti i operativnim parametrima komunikacijske i sistemske infrastrukture
ALEF jamči izvedbu ove usluge (SLA).
Za koga je usluga namijenjena?
Za sve vrste i veličine korisnika koji nemaju tim stručnjaka sposobnih za praćenje i ocjenu operativnog stanja svog IT okruženja 24/7.
Glavne prednosti usluge
Kao dio ove usluge, nudimo praćenje komunikacijske infrastrukture, dostupnosti pojedinih aktivnih elemenata i mrežnih usluga - Upravljanje kvarovima.
Također možete dobiti od nas praćenje dugoročnih karakteristika funkcioniranja komunikacijske i sistemske infrastrukture, opterećenja pojedinih elemenata, infrastrukture prijenosa, stopa pogrešaka fizičkih sučelja itd. - Upravljanje performansama.
Zahvaljujući našem alatu za praćenje Zabbix, kojeg imamo vlastite obučene stručnjake za implementaciju i upravljanje, možemo vam pružiti i Upravljanje događajima koje konsolidira oba navedena područja i prikazuje, korelira i kategorizira ih.
Kako se implementira?
- Uslugu pruža ALEF centar za praćenje, koji radi u režimu 24/7.
- Tipično vrijeme odgovora, tj. od otkrivanja stanja kvara do prenosa informacija servisnom timu, je najviše 30 minuta.
- Uvjet za pružanje usluge je daljinski pristup ALEF centru za praćenje mreži korisnika putem sigurnog VPN kanala na Internetu, enkriptiranog IPSec tehnologijom