OneCare - ALEF SMARTNET+
SmartNet uslugu možete kupiti od Cisco Systems putem ALEF-a. Koncept SmartNet-a je da kupac zatim direktno upućuje sve tehničke zahtjeve Cisco Systems-u, bez uključivanja ALEF-a. To je često vrlo izazovno za kupce koji nemaju iskustva s procesima tehničke podrške Cisco Systems-a, stoga ALEF nudi komplementarnu uslugu ALEF SMARTNET+ kako bi pomogao kupcima.
Opis usluge
Ova usluga obično uključuje:
- Registraciju ugovora o usluzi kupca na Cisco Systems portalu za tehničku podršku koju pruža Cisco Systems.
- Pomoć u pristupu ažuriranim verzijama operativnog softvera.
- Podršku kupcima prilikom registracije novih prijava na Cisco TAC i prilikom zamjene hardvera s novim (RMA).
- Podršku kupcima pri komunikaciji s Cisco TAC-om za rješavanje složenih operativnih slučajeva.
ALEF jamči izvedbu ove usluge (SLA).
Za koga je usluga namijenjena?
Za sve vrste i veličine kupaca koji nemaju iskustva s procesima tehničke podrške Cisco Systems-a i nisu u mogućnosti unijeti prijavu u Cisco Technical Assistance Center, komunicirati na profesionalnoj razini na engleskom jeziku sa stručnjacima Cisco Systems-a, ili znati logističke procese za zamjenu neispravnog hardvera s novim (tzv. RMA proces) bez pomoći.
Glavne prednosti usluge
Uz ALEF SMARTNET+, kupac može koristiti Cisco Systems SmartNet tehničku podršku bez prethodog iskustva s Cisco Systems-ovim uslugama i logističkim procesima ili bez sposobnosti komunikacije na engleskom jeziku na razini koja omogućava tečne komunikacije sa stručnjacima Cisco Systems-a.
Kako se implementira?
- Kupnjom ALEF SMARTNET+, ALEF će pomoći kupcu da dobije pristup ažuriranim verzijama aplikacija i operativnih sustava za Cisco Systems uređaje pod kupljenom softverskom licencom.
- Cisco Systems će zamijeniti neispravan hardver novim, a ALEF će pomoći kupcu u upravljanju cijelim logističkim procesom, uključujući sve uplate i naknade.
- Unutar ALEF SMARTNET+, kupac može prijaviti zahtjev za tehničku podršku Cisco Systems-u putem ALEF ServiceDesk-a na lokalnom jeziku.