OneCare - Popravak Hardvera
HW Repair je brza i pouzdana usluga popravka hardvera. Ovo se može obaviti zamjenom neispravnog uređaja novim ili dostavom rezervnog dijela iz našeg skladišta u roku koji jamčimo. Ovu uslugu nudimo prvenstveno za opremu Cisco Systems, ali i za druge proizvođače čije proizvode prodajemo, poput F5 ili NetApp.
Opis usluge
Ova usluga obično uključuje:
- pružanje 24/7 hot-line za prijavu kvarova - putem telefona, e-maila ili putem weba
- dolazak našeg tehničara na mjesto kvara
- otklanjanje kvara (provjera kvara od strane stručnjaka u određenom tehnološkom području)
- dostava rezervnih dijelova iz našeg servisnog skladišta
- zamjena i puštanje u rad novog hardvera
- administracija zamjene neispravnog hardvera prema proizvođaču
- osiguranje reklamacije za neispravan hardver kod proizvođača
Vrijeme izvođenja ove usluge (SLA) jamči ALEF.
Za koga je usluga namijenjena?
Za sve vrste i veličine korisnika koji koriste hardver Cisco Systems, F5 ili NetApp u svojem IT okruženju.
Glavne prednosti usluge
Jamčimo brzu zamjenu uređaja rezervnim dijelom u roku od nekoliko sati zahvaljujući našem skladištu rezervnih dijelova u Pragu, koje sadrži hardver u vrijednosti od oko 140 milijuna CZK. To je najveće skladište u Češkoj Republici za proizvode Cisco Systems.
Svi naši tehničari su stručnjaci za proizvode Cisco Systems i proizvode drugih proizvođača koje prodajemo, poput F5 i NetApp. Većina tehničara drugog nivoa podrške također radi kao predavači na specijaliziranim obukama koje naša tvrtka nudi.
Naš servicedesk radi 24/7, a tiketi se obrađuju od strane tehničara, a ne administratora, tako da je stručna obrada korisničkih zahtjeva vrlo brza.
Način komunikacije?
- Osnovne metode komunikacije između korisnika i našeg servisnog osoblja su aplikacija ServiceDesk, telefonska hot-line i e-mail. Sve zahtjeve obrađuje naš Servicedesk tim 24/7.
- Koristimo JIRA ServiceDesk sustav, koji bilježi sve zahtjeve za tehničku podršku prijavljene na bilo koji način. Iz ovog sustava pružamo našim korisnicima izvještaje o riješenim tiketima.
- Informiramo korisnika o statusu rješavanja njihovog zahtjeva, a na kraju ih tražimo da se slože s rješenjem njihovog zahtjeva