OneCare - Popravak Softvera
SW Repair je brza i pouzdana usluga popravka softverskih grešaka. Rezultat usluge je analiza i uklanjanje softverskog kvara ili smanjenje njegovog utjecaja na rad mreže korisnika.
Opis usluge
Ova usluga obično uključuje:
- pružanje 24/7 hotline za prijavu kvarova - putem telefona, e-maila ili putem weba
- analiza uzroka kvara na lokaciji kvara ili na daljinu i identifikacija softverske pogreške
- izolacija softverske pogreške
- vraćanje neispravnog softvera u radno stanje prema težini greške (prioritet) popravkom konfiguracije ili instalacijom softverskog zakrpa
- osiguranje eskalacije na stručnu tehničku pomoć proizvođača, uključujući upravljanje sljedećim koracima ako je potrebna interakcija s proizvođačem softvera
ALEF jamči izvedbu ove usluge (SLA).
Za koga je usluga namijenjena?
Za sve vrste i veličine korisnika koji koriste proizvode Cisco Systems, F5, NetApp, Microsoft ili druge proizvode koje podržavamo u svom IT okruženju. Naš prodajni predstavnik će vam dati informacije o tome koje specifične softverske proizvode možemo servisirati.
Glavne prednosti usluge
Svi naši tehničari su stručnjaci za proizvode Cisco Systems i proizvode drugih proizvođača koje prodajemo.
Velik broj naših tehničara ima najviše razine profesionalnih certifikata za softverske proizvode koje podržavamo. Lideri smo u području Cisco Systems softverskih rješenja u Češkoj Republici. Većina tehničara drugog nivoa podrške također radi kao predavači na profesionalnim obukama koje naša tvrtka nudi.
Naš servicedesk radi 24/7, a tiketi se obrađuju od strane tehničara, a ne obučenih administratora, tako da je stručna obrada korisničkih zahtjeva vrlo brza.
Kako je komunikacija?
- Osnovne metode komunikacije između korisnika i našeg servisnog osoblja su aplikacija ServiceDesk, telefonska hot-line i e-mail. Sve zahtjeve obrađuje naš Servicedesk tim 24x7.
- Koristimo JIRA ServiceDesk sustav, koji bilježi sve zahtjeve za tehničku podršku prijavljene na bilo koji način. Iz ovog sustava pružamo našim korisnicima izvještaje o riješenim tiketima.
- Informiramo korisnika o statusu rješavanja njihovog zahtjeva, a na kraju ih tražimo da se slože s rješenjem njihovog zahtjeva